Technicien SAV confirmé (H/F)

KARPOS recrute pour une PME de 25 personnes, en plein développement dans le secteur de l'environnement. Rattaché au Responsable Technique, vous intervenez en tant que Technicien SAV, véritable bras droit du responsable sur l'ensemble de l'activité support et terrain.

Vos principales missions :

Prendre en charge les appels et e-mails des clients ainsi que des équipes internes.
Diagnostiquer les pannes à distance, rédiger les rapports d'expertise et conseiller les clients.
Définir et coordonner les solutions techniques : remises en état, devis et remplacements de pièces.
Encadrer et orienter les techniciens itinérants ainsi que les sous-traitants sur le terrain.
Escalader les dossiers complexes auprès de la R&D et remonter la non-qualité à la production (Pays-Bas).
Piloter le suivi complet des dossiers SAV et des flux logistiques (expéditions et retours).
Assurer la continuité de l'activité magasin lors des absences ou congés du magasinier.
Rédiger les procédures techniques et assister le Responsable Technique dans le reporting du service.
Partager les retours terrain avec les équipes internes et appuyer l'équipe commerciale sur les choix techniques.
Adapter les produits sur mesure avant expédition et venir en renfort sur la planification.