TECHNICIEN(NE) IT HELP DESK (H/F)
GROUPE VITAL · La Garenne-Colombes (Hauts-de-Seine)
- Recruteur :
- GROUPE VITAL
- Lieu de travail :
- 92 - La Garenne-Colombes 92250
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Annuel de 23000.0 Euros à 25000.0 Euros
- Expérience :
- 2 An(s)
- Métier :
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Code ROME :
- I1404 – Conseiller / Conseillère support technique informatique
- Qualification :
- Technicien
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 14 octobre 2026 · vérifiée le 8 novembre 2026 · source : France Travail
TECHNICIEN(NE) HELP DESK
Organisé, autonome
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
Création de bannettes et de tampons sur GED Visiativ
Assistance des nouveaux arrivants pour la première connexion sur la GED.
Gestion des accès et des comptes depuis SailPoint et escalade à l'équipe IAM en cas d'anomalies
Installation des certificats sur Sesame et sur les sites partenaires
Dépannage des problèmes de Citrix et vérification de l'état de connexion sur Citrix Cloud
Résolution des problèmes d'ouverture et d'affichage sur Lagon et Outlook
Installation des logiciels de téléphonie comme Thinkro Manager
Dépannage des problèmes d'accès sur IMS, 2AV, ABS, HERMES et ATOLL
Activation de l'authentification forte sur Sesame pour les collaborateurs
Dépannage des problèmes de connexion et authentication sur Zscaler
Diagnostique des problèmes de réseau sur VMWARE SD-WAN Orchestrator
Récupération des fichiers perdus depuis les serveurs (signatures et favoris Edge)
L'enrôlement des appareils sur Boxer AirWatch
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
Interventions sur mobiles et tablettes
Profil recherché
Expérience : 2 An(s) (exigée)
Compétences :
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (souhaité)
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues :
- Anglais (exigé)
- Arabe (exigé)
Permis :
- B - Véhicule léger (souhaité)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Déplacements : Jamais
Salaire et avantages
Annuel de 23000.0 Euros à 25000.0 Euros
- Titres restaurant / Prime de panier
- Titres restaurant / Prime de panier
L’entreprise
GROUPE VITAL
Secteur d’activité : Gestion d'installations informatiques
Code NAF : 62.03Z
Effectif : 50 à 99 salariés
Employeur handi-engagé
Offre accessible aux travailleurs handicapés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 14 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 8 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement