Technicien Informatique (H/F)

Support informatique et accompagnement des utilisateurs
- Assurer le support informatique sur site et/ou à distance, et s'assure du suivi des demandes en étroite collaboration avec le prestataire informatique.
- Aide au diagnostic et à la résolution des incidents matériels, applicatifs et les difficultés liées aux usages numériques.
- Assurer le suivi des incidents, en veillant à leur traçabilité et à leur résolution.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et leur apporter des réponses adaptées à leur niveau de maîtrise.
- Assurer le suivi et la traçabilité des créations et suppressions de de sessions ainsi que de l'équipement des salariés à l'arrivée comme au départ.
- Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs et d'améliorer leur expérience numérique.
- Support direct des utilisateurs au niveau de la téléphonie fixe et portable.
- Gestion du matériel informatique du Siège (inventaire, renouvellement, demandes des utilisateurs)
Gestion du parc informatique
- Participer à la préparation, installation, configuration et mise en service des postes de travail et équipements informatiques : ordinateurs, imprimantes, téléphones et autres périphériques et équipements connectés.
- Assurer la gestion et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
- Participer à la création et au suivi de comptes utilisateurs, des accès et des droits associés, notamment dans l'environnement Microsoft 365 et Active Directory.
- Contribuer au suivi des règles de sécurité informatique.
- Participer à l'installation et au diagnostic des équipements réseau, en lien avec les interlocuteurs compétents.
Coordination des prestataires et amélioration continue
- Être l'interface entre les établissements et les prestataires informatiques et télécoms
- Assurer l'interface entre les établissements, Le service des Systèmes d'Information et les prestataires informatiques et télécoms et suivi des interventions jusqu'à leur résolution complète.
- Suivre les interventions jusqu'à la résolution complète des incidents.
- Assurer la transmission des informations utiles et rendre compte des difficultés rencontrées.
- Rédiger et actualiser les procédures techniques, les consignes d'utilisation et les supports destinés aux utilisateurs.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et être force de proposition pour améliorer la qualité du service informatique
- Accompagner les utilisateurs lors des changements (nouveaux outils, déploiements) et les sensibiliser aux bonnes pratiques, notamment en matière de sécurité et de protection des données
Accompagnement et développement des usages Microsoft 365
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, Téléphonie Teams, OneDrive et SharePoint.
- Conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités disponibles et les bonnes pratiques de travail collaboratif, de partage de documents et de gestion de l'information.
- Participer à l'élaboration et l'actualisation des guides, tutoriels et procédures facilitant la prise en main des outils.
Participation aux projets informatiques et au déploiement des applicatifs métiers
- Participer aux projets de déploiement, de migration et d'évolution des solutions informatiques de l'association.
- Contribuer à la mise en place et à la prise en main des applications métiers, à la rédaction des procédures et à la documentation des solutions déployées.
- Recueillir les besoins des utilisateurs et contribuer à leur formalisation auprès des équipes projets, des éditeurs et des prestataires.
- Participer aux phases de préparations techniques des projets, paramétrage et gestion des droits des utilisateurs (selon les responsabilités confiées).
- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et des changements d'outils