Technicien expert après-vente automobile (H/F)

Garage CITROEN - Arbonne (64)

Missions principales :
vous serez responsable de la gestion technique des véhicules en service après-vente, avec une attention particulière à la prise en charge des dossiers de garantie. Vous devrez garantir une expertise technique pour la réparation des véhicules, ainsi que la gestion des demandes sous garantie. Vos missions incluent :
1. Diagnostic des pannes et réparations :
o Effectuer un diagnostic précis des pannes mécaniques, électroniques ou informatiques.
o Réaliser les réparations ou remplacements nécessaires des pièces conformément aux normes du constructeur.
o Utiliser des outils de diagnostic spécialisés et des logiciels de gestion pour identifier les pannes et gérer les réparations.
2. Gestion des dossiers de garantie :
o Traiter les demandes de prise en charge sous garantie, en vérifiant que les conditions sont remplies (véhicule couvert par la garantie, type de panne, etc.).
o Réaliser des diagnostics pour identifier les pièces défectueuses ou les défauts de fabrication couvertes par la garantie.
o Effectuer le remplacement des pièces sous garantie et assurer le suivi de leur retour au fournisseur ou au constructeur.
o Rédiger des rapports détaillés sur les interventions sous garantie et compléter la documentation pour le traitement des dossiers.
3. Prise en charge des retours et réclamations :
o Gérer les retours clients liés aux pannes couvertes par la garantie et trouver des solutions appropriées.
o Répondre aux questions des clients concernant la couverture de la garantie, les pièces à remplacer, et les procédures à suivre.
4. Suivi et contrôle de qualité :
o Veiller à ce que toutes les réparations et remplacements sous garantie respectent les normes de qualité et les critères définis par le constructeur.
o Participer à des audits internes pour assurer la conformité des interventions avec les procédures du constructeur et les règles de sécurité.
o S'assurer que toutes les pièces remplacées sous garantie sont correctement enregistrées et gérées dans les systèmes de l'entreprise.
5. Formation continue :
o Suivre des formations régulières sur les nouveaux modèles de véhicules, les évolutions technologiques et les pratiques liées aux garanties.
o Transmettre vos connaissances aux autres membres de l'équipe technique en matière de diagnostic et de gestion des garanties.
6. Relation avec les autres services :
o Collaborer avec les services commerciaux et logistiques pour garantir une gestion fluide des garanties, des pièces détachées et des interventions.
o Travailler en étroite collaboration avec les responsables SAV pour garantir la satisfaction client et la conformité des services offerts.
Compétences requises :
o Expertise en diagnostic mécanique, électronique et informatique automobile.
o Maîtrise des outils de diagnostic et des logiciels spécialisés dans la gestion des véhicules et des garanties.
o Connaissance approfondie des véhicules, de leurs systèmes (moteur, transmission, électronique, etc.) et des procédures de réparation sous garantie.
o Bonne connaissance des conditions de garantie et des processus de prise en charge des réparations sous garantie.
o Capacité à rédiger des rapports clairs et précis sur les interventions de garantie.
o Gestion efficace des retours de pièces et des réclamations clients liées aux garanties.
Qualifications :
o Bac +2 à Bac +5 en mécanique automobile, électromécanique, maintenance des véhicules ou équivalent.
o Une spécialisation dans la gestion des garanties ou des formations supplémentaires sur des marques spécifiques (par exemple, formations constructeur) est un atout.
Conditions de travail :
- Travail en atelier, avec des horaires fixes ou modulables en fonction des besoins du service.
- Le poste peut nécessiter des déplacements pour des formations ou des interventions externes, selon les besoins.