Responsable Hébergement (H/F)

Nous proposons ce poste qui est à pourvoir à partir de décembre 2026/Janvier 2027

Aux portes du site exceptionnel du Mont-Saint-Michel, l'Hôtel Gabriel (ambiance contemporaine) et l'Hôtel Le Relais du Roy (charme traditionnel) accueillent chaque année une clientèle internationale venue admirer l'une des plus belles merveilles du monde.

Nos équipes, passionnées par l'art de recevoir, s'attachent à offrir un séjour chaleureux, fluide et mémorable à chacun de nos visiteurs. Pour coordonner nos services et porter l'exigence de qualité de nos deux établissements 3 étoiles, nous recherchons notre futur(e) Responsable Hébergement.

Vos missions principales

Rattaché(e) à la Directrice Hebergement, vous pilotez l'activité globale des services réception, réservations et étages pour les deux hôtels. :

- Management et animation d'équipe : Vous Encadrez, recrutez et accompagnez les équipes de réception, de veille de nuit et des étages (gouvernance/ménage) en favorisant un management bienveillant, constructif et motivant. Vous concevez des plannings optimisés et flexibles en fonction des variations d'activité liées au Mont Saint Michel.

- Gestion technique et Yield : Vous pilotez au quotidien la distribution et les réservations via notre PMS Asterio et le channel manager D-EDGE. Vous assurez la mise à jour des tarifs et l'optimisation des flux en lien avec la stratégie et les préconisations de la direction et de notre Revenu Manager.

- Gestion de l'expérience client : Vous garantissez un accueil irréprochable (check-in / check-out), anticipez les besoins, veillez à la personnalisation du service tout en veillant au respect strict des standards 3 étoiles et des chartes de qualité. Vous suivez activement l'e-réputation et gérez avec diplomatie les éventuelles réclamations.

- Logistique et coordination : Vous facilitez les synergies opérationnelles entre les deux hôtels. Vous coordonnez les besoins de maintenance avec l'équipe technique et contrôlez les standards de propreté et de présentation des chambres et des parties communes.

Profil recherché :
- Expérience : Diplômé(e) d'un bac + 2 à bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire dans l'hôtellerie (idéalement en 3 étoiles ou en multi-sites).

- Compétences outils : La maîtrise opérationnelle du PMS Asterio et du channel manager D-EDGE est un atout majeur pour être immédiatement opérationnel(le).

- Savoir-être : Sens aigu du service client, leadership naturel, diplomatie, excellente présentation et résistance au rythme saisonnier.

- Langues : La maîtrise de l'anglais est indispensable (la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus).

Ce que nous offrons :
- Un cadre de travail exceptionnel, au pied de l'une des plus belles merveilles du monde.
- Un poste stimulant et varié en CDI entre deux établissements complémentaires.
- Un salaire brut compris entre 2900 € et 3210€ selon profil et expérience.

Comment postuler ?
Vous êtes prêt (e ) à relever ce défi stimulant au cœur du dynamisme du Mont Saint Michel ? Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement@le-mont-saint-michel.com