Responsable Expéditions et ADV (H/F)

Est responsable de la gestion et la coordination des opérations d'expéditions.
La maîtrise de l'anglais est impérative.
Assure la gestion administrative des ventes, coordonne les commandes et garantit la satisfaction client tout au long du processus.
Manage le(s) magasinier(s) et agent(s) logistique du service expédition

A ce titre, il/elle
1) Expéditions,
- Gère les flux de marchandises,
- Supervise et gère l'équipe expéditions sur ;
o les demandes de transport et conditionnement effectuées sur les portails clients,
o les documentations douanières,
o Les préparations d'expéditions
- Optimise les coûts de transport et stocks,
- Assure une veille des exigences clients sur leurs portails ou autres supports
- S'assure de la bonne application en interne des exigences clients.
- Assure le respect des normes de sécurité dans son service
- Participe aux inventaires

2) ADV,
- Créé tous les comptes clients, contrats et tarifs dans l'ERP
- Gère la facturation, l'émission des avoirs, escomptes et les encours clients
- Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l'ERP
- Gère et intègre les besoins clients
o en manuel, si issus de fax, mails, portails
o en automatique, si issus des EDI
- Suit la cohérence de l'expression de ces besoins et s'assure des capacités internes à les réaliser. Dénonce si besoin.
- Suit notre performance de livraison d'un point de vue interne
- Contrôle et suit notre performance de livraison d'un point de vue clients. Dénonce les écarts si besoin.
- Analyse les causes sur les défaillances de livraison et définit les plans d'actions et les suit.
- Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients
- Confirme les besoins et/ou les besoins additionnels sur les portails des clients
- Répond aux enquêtes clients inhérentes à l' ADV
- Met à jour si besoin les informations sur le portail des clients (mis à jour contacts, calendrier fermeture, etc.)

Il/elle suit les indicateurs suivants (Collecte des données, analyse des écarts par rapport aux objectifs, mise et en place et suivi des plans d'actions) :
- Taux de service clients interne
- Taux de service clients portail
- Arrêt de lignes
- Incidents clients

il/elle pourra être amené(e) à remplacer le préparateur des expéditions, le magasinier « produit finis » ou le magasinier « composant »