Responsable d'équipe de Techniciens Informatique (H/F)
SPIE ICS · Le Plessis-Robinson (Hauts-de-Seine)
- Recruteur :
- SPIE ICS
- Lieu de travail :
- 92 - Le Plessis-Robinson 92350
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Annuel de 38000.0 Euros à 40000.0 Euros - Primes Vacances / Chèque vacances / CE / Tickets Restaurant / Mutuelle / Voiture de service
- Expérience :
- 3 An(s)
- Niveau d’études :
- Bac+2 ou équivalents
- Métier :
- Responsable centre de support client
- Code ROME :
- H1106 – Responsable support technique clients
- Qualification :
- Technicien
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 4 novembre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e) Responsable de proximité IT pour intervenir sur un site de notre client au Plessis Robinson (92).
Rattaché(e) aux activités de support IT, vous assurez le pilotage opérationnel de la proximité sur site et garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs.
À ce titre, vous serez chargé(e) de :
* organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ;suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement
* maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
* gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence
* coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque
* veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge
* assurer le suivi des escalades
* produire le reporting local et suivre les indicateurs d'activité.
Votre Profil :
* Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
* Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
* Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
* Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
* Anglais professionnel souhaité.
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :
Participation / intéressement
Actionnariat salarié
Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
CSE avantageux
Prime vacances
Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
Politique handicap, accord égalité professionnelle
Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.
Nous, c'est SPIE !
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
- Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
- Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
- Entretien de validation avec le manager
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.
Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001
Profil recherché
Expérience : 3 An(s) (exigée)
Formation :
- Bac+2 ou équivalents (souhaité)
Compétences :
- Anglais technique (souhaité)
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (souhaité)
- Evaluation des performances du support (souhaité)
- Formation continue sur les produits (souhaité)
- Gestion des escalades techniques (souhaité)
- Gestion des garanties et des retours (souhaité)
- Gestion des incidents (souhaité)
- Gestionnaire en maintenance et support informatique (souhaité)
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux (souhaité)
- Méthodes et outils de résolution de problèmes (souhaité)
- Optimisation des processus de support (souhaité)
- Reporting d'activité (souhaité)
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ... (souhaité)
- Support client à distance (souhaité)
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaité)
- Techniques de diagnostic à distance (souhaité)
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement (souhaité)
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (souhaité)
- Apporter une assistance technique aux équipes (souhaité)
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise (souhaité)
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel (souhaité)
- Favoriser un environnement de travail collaboratif (souhaité)
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client (souhaité)
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client (souhaité)
- Mettre à jour un dossier, une base de données (souhaité)
- Mettre des documents techniques à disposition des clients (souhaité)
- Organiser le travail d'une équipe (souhaité)
- Organiser une prestation d'assistance technique (souhaité)
- Réaliser un diagnostic technique (souhaité)
- Relayer de l'information (souhaité)
- Structurer, synthétiser des informations (souhaité)
- Traiter les demandes de support technique (souhaité)
- Utiliser des logiciels spécifiques (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre ouvert aux changements — Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Langues :
- Anglais (souhaité)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Déplacements : Jamais Zone départementale
Salaire et avantages
Annuel de 38000.0 Euros à 40000.0 Euros - Primes Vacances / Chèque vacances / CE / Tickets Restaurant / Mutuelle / Voiture de service
Primes Vacances / Chèque vacances / CE / Tickets Restaurant / Mutuelle / Voiture de service
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
- Plan d'actionnariat salarié
L’entreprise
SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications
Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Code NAF : 62.02A
Effectif : 200 à 249 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 5 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement