Réceptionniste Tournant (H/F)
HOTEL FORMULE 1 · BAGNOLET (Seine-Saint-Denis)
- Recruteur :
- HOTEL FORMULE 1
- Lieu de travail :
- 93 - BAGNOLET 93170
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 39H/semaine Travail en horaires décalés...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Mensuel de 2100.0 Euros à 2200.0 Euros - et 13ème mois
- Expérience :
- 1 An(s)
- Niveau d’études :
- CAP, BEP et équivalents
- Métier :
- Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
- Code ROME :
- G1703 – Réceptionniste
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 7 novembre 2026 · vérifiée le 10 novembre 2026 · source : France Travail
Envie de devenir le visage souriant de notre établissement ? Au cœur de notre hôtel, vous ne vous contentez pas d'accueillir des clients : vous créez des souvenirs.
En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous jouez un rôle clé en conjuguant excellence du service, gestion opérationnelle et dynamisme d'équipe.
Si vous aimez la diversité des missions et que vous souhaitez incarner l'esprit « Heartist », ce poste est fait pour vous !
Vos Missions
1. Excellence du Service Client & Accueil
- Créer l'effet « Waouh » : Accueillir chaleureusement chaque client pour garantir une première impression mémorable.
- Gestion du parcours client : Maîtriser les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) via le logiciel PMS.
- Fidélisation : Établir une relation de confiance pour transformer chaque visiteur en client fidèle.
- Point de contact privilégié : Répondre aux demandes avec courtoisie et orienter les clients vers nos services.
2. Polyvalence Opérationnelle & Entretien
- Service de proximité : Assurer le service du petit-déjeuner, le service en chambre et veiller au confort des clients.
- Maintien de l'excellence : Garantir la propreté irréprochable des locaux et des sanitaires, dans le respect des normes HACCP.
- Gestion des flux : Superviser les livraisons et assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
3. Gestion Administrative, Sécurité & Vente
- Rigueur financière : Enregistrer les ventes, gérer les paiements et assurer la surveillance de la caisse avec précision.
- Reporting : Préparer les rapports d'activité quotidiens pour la direction.
- Sécurité : Veiller à la sûreté de l'établissement, des clients et des collaborateurs.
- Développement commercial : Promouvoir nos services et nos tarifs pour optimiser les résultats financiers de l'hôtel.
Votre Profil
Vous disposez impérativement d'une formation en Hôtellerie et d'une première expérience dans le domaine.
Esprit d'équipe & Dynamisme : Vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu et collaborez avec harmonie avec tous les services.
Agilité : Vous êtes capable de passer d'une tâche administrative à une mission de service avec aisance.
Professionnalisme : Vous êtes autonome, rigoureux(se) et faites preuve d'une grande courtoisie.
Engagement : Vous incarnez nos valeurs d'excellence, de responsabilité environnementale et de respect mutuel (tolérance zéro envers toute forme de discrimination ou comportement dangereux).
Rejoignez une équipe où votre engagement fait la différence et cultivez l'art de l'hospitalité avec nous !
Profil recherché
Expérience : 1 An(s) (exigée)
Formation :
- CAP, BEP et équivalents — Service réception (exigé) — CQP Réceptionniste en hôtellerie
Compétences :
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement (exigé)
- CQP réceptionniste (exigé)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exigé)
- Effectuer le suivi des réservations (exigé)
- Identifier, traiter une demande client (exigé)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (exigé)
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise (exigé)
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (exigé)
- Développer et fidéliser la relation client (exigé)
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients (exigé)
- Gérer des situations de crise ou d'urgence (exigé)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (exigé)
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (exigé)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (exigé)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (exigé)
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé (exigé)
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique (exigé)
- Optimiser les processus de check-in et check-out (exigé)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (exigé)
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (exigé)
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement (exigé)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (exigé)
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (exigé)
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (exigé)
- Respecter les standards qualité de l'établissement (exigé)
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel (exigé)
Savoir-être professionnels :
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Langues :
- Anglais (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 39H/semaine
Travail en horaires décalés - Travail les week-ends et jours fériés
Salaire et avantages
Mensuel de 2100.0 Euros à 2200.0 Euros - et 13ème mois
et 13ème mois
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Plan d'épargne retraite d'entreprise
- Complémentaire santé
L’entreprise
HOTEL FORMULE 1
Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire
Code NAF : 55.10Z
Effectif : 10 à 19 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 9 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 10 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement