Réceptionniste (H/F)
HOTEL MERCURE · ST MALO (Ille-et-Vilaine)
- Recruteur :
- HOTEL MERCURE
- Lieu de travail :
- 35 - ST MALO 35400
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Horaire de 12.55 Euros
- Expérience :
- 1 An(s)
- Niveau d’études :
- Bac+2 ou équivalents
- Métier :
- Réceptionniste en hôtellerie
- Code ROME :
- G1703 – Réceptionniste
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 2
Publiée le 19 octobre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Hôtel 4 étoiles idéalement situé sur le sillon à Saint Malo recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe.
Poste à pourvoir dès à présent
Vous serez épaulé(e) par notre équipe déjà en place.
Vos missions :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique de l'établissement.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques.
- Met en place les tâches confiées par sa hiérarchie.
- Assure les tâches administratives et les procédures en fonction du shift
- Gère le planning des chambres.
- Prépare le planning ménage
- Fait les caisses
- Renseigne sur les disponibilités pour les groupes et suit le process des contrats, règlements, affectation...
- Assure ponctuellement la prestation bar
- Contrôle les chambres
- Shift matin et soir
Poste non logé
Connaissance des logiciels FOL'S et OPERA serait un plus
Savoirs :
Accueillir, orienter et renseigner le client
Effectuer le suivi des réservations individuelles et groupes, de la facturation, du planning
Traiter une demande client
faire preuve de rigueur, de précision, du détail
Faire preuve de réactivité
Aime travailler en équipe
Etre organisé(e)
Faire preuve d'adaptabilité
Pour postuler , vous pouvez passer directement à l hôtel Mercure situé en face du sillon munis de votre Cv.
Profil recherché
Expérience : 1 An(s) (exigée)
Formation :
- Bac+2 ou équivalents (souhaité)
Compétences :
- Effectuer le suivi des réservations (exigé)
- Identifier, traiter une demande client (exigé)
- Développer et fidéliser la relation client (exigé)
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients (exigé)
- Gérer des situations de crise ou d'urgence (exigé)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (exigé)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (exigé)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (exigé)
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé (exigé)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (exigé)
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (exigé)
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (exigé)
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (exigé)
- Respecter les standards qualité de l'établissement (exigé)
Savoir-être professionnels :
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Langues :
- Anglais (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail durant les vacances scolaires
Déplacements : Jamais
Salaire et avantages
Horaire de 12.55 Euros
- Indemnité transports
- Primes
- Indemnité transports
- Primes
L’entreprise
HOTEL MERCURE
Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire
Code NAF : 55.10Z
Effectif : 10 à 19 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 20 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement