Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
HOTEL PONT ROYAL · PARIS 07 (Paris)
- Recruteur :
- HOTEL PONT ROYAL
- Lieu de travail :
- 75 - PARIS 07 75007
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Mensuel de 2180.0 Euros
- Expérience :
- 1 An(s)
- Métier :
- Réceptionniste en hôtellerie
- Code ROME :
- G1703 – Réceptionniste
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 9 octobre 2026 · vérifiée le 7 novembre 2026 · source : France Travail
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ.
Missions :
Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients
Assurer la procédure de check-in & check-out
Établir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar)
Renseigner et conseiller les clients
Préparer les arrivées et organiser les départs
Assurer le standard téléphonique
Prendre le relais du service Réservation en leur absence
Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients
Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement
Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells)
Être force de proposition pour enrichir l'expérience client
S'assurer de la propreté de la réception
Profil recherché :
Expérience dans un établissement de standing similaire
Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office) et du logiciel Opéra
Excellente présentation
Aisance relationnelle et très bonne communication
Sens de l'accueil et du service, capacité d'anticipation
Sens du détail et de l'organisation
Autonome, discrétion et esprit d'équipe
Hôtel :
Idéalement situé en plein cœur du quartier de Saint-Germain-des-Prés, sur la Rive Gauche de la Seine, l'Hôtel Pont Royal brille par son emplacement unique et plonge ses hôtes dans le Paris artistique et littéraire.
Profil recherché
Expérience : 1 An(s) (exigée)
Compétences :
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement (exigé)
- Développer et fidéliser la relation client (exigé)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exigé)
- Effectuer le suivi des réservations (exigé)
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients (exigé)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (exigé)
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (exigé)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (exigé)
- Identifier, traiter une demande client (exigé)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (exigé)
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique (exigé)
- Optimiser les processus de check-in et check-out (exigé)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (exigé)
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (exigé)
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (exigé)
Savoir-être professionnels :
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Langues :
- Anglais (exigé)
- Français (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés - Travail en journée
Salaire et avantages
Mensuel de 2180.0 Euros
- Primes
- Indemnité transports
- Primes
- Indemnité transports
L’entreprise
HOTEL PONT ROYAL
Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire
Code NAF : 55.10Z
Effectif : 50 à 99 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 19 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 7 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement