Opérateur en télésurveillance (H/F)

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

Rejoignez-nous en tant qu'opérateur de Télésurveillance F/H.

Au sein de notre centre de télésurveillance basé à Nantes (44), vous intégrerez une équipe engagée, mobilisée 24h/24 pour garantir la sécurité de nos clients particuliers et professionnels.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Analyser et traiter les alarmes via un logiciel dédié, dans le respect des procédures établies
- Évaluer les situations et déclencher les interventions appropriées (forces de l'ordre, pompiers, intervenants terrain.)
- S'assurer du retour à la normalité de la situation sur le site client et informer le client des actions menées.
- Garantir la traçabilité des interventions via la rédaction de comptes rendus
- Gérer les appels entrants et mettre à jour les dossiers administratifs

Vous exercerez un métier à responsabilité, au cœur de la sécurité des biens et des personnes.

Organisation du travail :
- Horaires alternés incluant des plages de jour et de nuit.
- En moyenne 1 week-end sur 2 travaillé
- Planning communiqué à l'avance (visibilité de 10 à 20 semaines)

Modalités du contrat :
- Contrat : CDI - 35 heures hebdomadaires
- Rémunération : 1980 € brut mensuel + Majoration de 70% sur les horaires de nuit, dimanche et jours fériés travaillés + package d'avantages

Profil recherché:

- À l'aise dans la communication téléphonique, avec une bonne élocution
- Dotés d'un réel sens du service et de la relation client, vous êtes un collaborateur engagé ayant à cœur la satisfaction de nos clients
- Capables de faire preuve de sang-froid et de réactivité face aux situations d'urgence
- À l'aise avec les outils informatiques pour utiliser nos différents logiciels et rédiger les comptes-rendus
- Appréciant le travail en équipe
- Vous devez pouvoir travailler sur des plages horaires de jours, de nuit et 1 week-end sur 2
- Un moyen de locomotion individuel est nécessaire pour accéder au site (horaires décalés).

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention «Agent de télésurveillance» en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines vous sera proposée dans le cadre d'un partenariat avec France Travail (uniquement pour les personnes inscrites comme demandeurs d'emploi). Prochaine formation à Nantes à partir du 16/02/2027.

Prérequis à l'entrée en formation :
- Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Baccalauréat souhaité) ou justifier d'une expérience professionnelle significative
- Avoir un casier judiciaire vierge, qui sera contrôlé pour l'accès à la formation. Ne pas faire l'objet de poursuites judicaires.

De bonnes raisons de nous rejoindre :
- Poste en CDI. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7 .
- Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %
- Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente )
- Restaurant d'entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise).
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées,
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Prime d'intéressement, de participation et prime vacances
- Accès aux tarifs négociés par le CSE (chèques vacances...)