Médiateur.ice social.e itinérant.e (H/F)

Le-a médiateur-rice social-e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences
du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l'Isère.
Il.elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité,
l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.
Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le-a médiateur-rice social-e itinérant.e est animateur
d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne,
dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou
les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose

MISSIONS DU POSTE
Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services :
- Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les
besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les
structures adaptées.) et les informer sur leurs droits et devoirs.
- Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches
administratives.
- Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des
malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables.
- Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
- Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son
activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.)
- Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter
une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.)
- Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires
- Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans
le quartier

Participer à la vie de la structure et la représenter :
- Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers.
- Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure et à son développement.
- Participation aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service interne
- Participer à des animations locales ou autres évènements
- Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer
l'accompagnement des usagers.

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Contrat CDD de 12 mois I Prise de poste à pourvoir au plus tôt
- Volume horaire : 35 H / Permanences du bus France Services
Du Lundi au Vendredi / Déplacements et permanences / 08h00 - 18h00 (horaires variables)
- Salaire brut mensuel : 1867.06 €
- Lieux d'exercice : Vizille - 1 Square Alfred Poncet 38220 Vizille
Permanences : Saint-Pierre de Chartreuse / Miribel-Lanchâtre / Le Gua / Saint-Egrève / Saint Martin Le Vinoux
/ Quaix en Chartreuse / Fontanil Cornillon/ Domène
Communes de la communauté de commune du Massif du Vercors
Communes de la communauté de communes de La Matheysine
Communes de la communauté de communes Le Grésivaudan

Prise de poste à pourvoir au plus tôt

Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Madame Florence LARANGE, Responsable
ressources humaines à l'adresse mail : direction.isere@pimmsmediation.fr