Ingénieur support cybersécurité N2/N3 (H/F)

Nous recrutons actuellement pour notre client, éditeur de solutions de cybersécurité reconnu sur son marché, un(e) ingénieur support cybersécurité. Vous rejoindrez une équipe technique experte, au service de clients grands comptes en France et à l'international.
Votre rôle :
Vous rejoignez l'équipe Support en tant qu'expert technique. On vous confie les cas les plus complexes, ceux que personne d'autre n'a su résoudre :
- Vous prenez en charge les incidents de niveau 2 et 3, du diagnostic jusqu'à la résolution.
- Vous analysez les flux HTTP, réseau et les logs pour identifier la cause réelle des problèmes.
- Vous reproduisez les anomalies et suivez leur correction avec les équipes R&D.
- Vous accompagnez les clients sur des environnements variés (sur site, cloud, conteneurs), en français et en anglais.
- Vous veillez au respect des engagements de service et participez aux astreintes.
- Vous enrichissez la base de connaissances avec des guides et procédures.

Votre profil :
Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en support technique, exploitation ou sécurité. Une expérience autour des solutions WAF/WAAP (F5, Imperva, Cloudflare, FortiWeb.) est un vrai atout.

Vous maîtrisez :
- les protocoles HTTP et WebSocket, ainsi que le chiffrement SSL/TLS ;
- les réseaux et les environnements Linux ;
- le fonctionnement d'un reverse proxy (Nginx, HAProxy.) ;
- les environnements cloud et de virtualisation (AWS, Azure, GCP, VMware.) et Kubernetes.

Vous parlez anglais couramment, à l'oral comme à l'écrit.
Ce serait un plus si vous connaissez :
- les mécanismes d'authentification (SSO, OAuth, LDAP, Kerberos, mTLS) ;
- le scripting en Bash ou Python ;
- les API (OpenAPI, JSON, XML) ;
- l'OWASP Top 10.

Vous aimez comprendre le "pourquoi" d'un problème et l'expliquer simplement. Vous êtes autonome, vous prenez des initiatives et vous êtes à l'aise avec des clients exigeants. Vous avez un Bac+5 ou une expérience équivalente.
Ce qui vous attend :
- Un CDI dans un domaine pointu et international.
- Des astreintes environ une semaine par mois.
- Des tickets restaurant, une bonne mutuelle et les avantages du CSE (chèques vacances, cartes cadeaux, événements.).
- Une équipe experte et soudée.

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