Guide - Conseiller de vente - Accueil touristique (H/F)

1. Mission principale
Assurer un accueil de qualité auprès des visiteurs du Domaine de Vielcroze, présenter les savoir-faire et les produits du Domaine, réaliser les visites guidées et contribuer au bon fonctionnement de la boutique et des activités touristiques.

2. Missions

Accueil et visites guidées
- Accueillir et orienter les visiteurs.
- Présenter l'histoire du Domaine, la culture de la noix et les méthodes de fabrication de l'huile.
- Réaliser les visites guidées (environ 2h par visite, en français) et répondre aux questions des visiteurs.
- Participer à l'accueil des groupes et à l'organisation des visites.

Vente et conseil
- Conseiller les clients sur les produits du Domaine.
- Présenter les caractéristiques et les usages des huiles et autres produits.
- Participer à la tenue, à la présentation et au réapprovisionnement de la boutique.
- Veiller à la satisfaction des visiteurs et à la qualité de leur expérience.

Participation au fonctionnement général
- Participer au conditionnement et au réapprovisionnement lorsque l'activité le nécessite.
- Apporter un renfort à la préparation des commandes et au suivi des stocks.
- Contribuer à la propreté et à la bonne tenue des espaces de travail.
- Transmettre les informations utiles au dirigeant et au second salarié.

3. Une polyvalence appréciée : aide ponctuelle au restaurant

Le Domaine disposant également d'une activité de restauration, le salarié pourra être amené à apporter un soutien ponctuel au restaurant, notamment lors de l'accueil de groupes ou de périodes de forte activité.
- La mise en place de la salle et la préparation du service.
- L'accueil et l'installation des clients.
- Une aide au service et au débarrassage.
- La remise en ordre de la salle après le service.
- Une coordination avec l'équipe afin de garantir un accueil chaleureux et une expérience agréable aux clients.
Cette mission constitue un atout complémentaire du poste, qui permet de contribuer à la diversité des activités du Domaine et de renforcer la qualité de l'accueil lors des journées accueillant des groupes. Elle reste ponctuelle et s'exerce en fonction des besoins de l'établissement.

4. Responsabilités
- Garantir la qualité de l'accueil et des explications données aux visiteurs.
- Veiller à la bonne présentation des produits et des espaces accessibles au public.
- Signaler les besoins de réapprovisionnement, les réclamations et les difficultés rencontrées.
- Participer à la continuité de service en remplaçant le second salarié sur les tâches maîtrisées.
- Contribuer à la bonne coordination entre les activités touristiques, commerciales et de restauration.

5. Relations de travail
Le salarié travaille en coordination avec le second salarié et sous la responsabilité du dirigeant. Les priorités sont fixées par le dirigeant, sans lien hiérarchique particulier entre les deux salariés.

6. Compétences et qualités attendues
- Sens de l'accueil et du service client.
- Qualités relationnelles et capacité à transmettre des informations.
- Intérêt pour les produits du terroir et le savoir-faire du Domaine.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Polyvalence et capacité d'adaptation.
- Une aisance dans les échanges avec une clientèle étrangère est appréciée.

7. Critères d'évaluation
- Qualité de l'accueil et des visites guidées.
- Satisfaction des visiteurs et bonne tenue de la boutique.
- Qualité de la transmission des informations.
- Capacité à coopérer avec le second salarié.
- Participation efficace aux besoins ponctuels du restaurant.

Formation possible en interne, contrat renouvelable