Gestionnaire de Résidences (H/F)

Afin de renforcer ses équipes, Orvitis recrute un(e) Gestionnaire Résidences (F/H) en CDI

Mission, Finalité

Interlocuteur privilégié des locataires, il représente l'Office au sein de(s) Résidence(s) et est garant de la qualité de service.
Il veille au bon fonctionnement et au bon entretien de(s) Résidence(s), est à l'écoute des besoins et des attentes des locataires, met en œuvre les normes juridiques et contractuelles dont l'objet porte sur les services facilitant la vie quotidienne des locataires, le bien-vivre ensemble, la tranquillité résidentielle permettant l'amélioration de la sécurité des locataires.

Il effectue des menus travaux de maintenance, d'entretien sur le patrimoine confié, ainsi que des réparations locatives, ciblées, à la demande des locataires.

Positionnement :
Service d'appartenance : Direction Proximité
Poste N+1 : Responsable Agence SERENITIS LOCIZY

Activités Principales

Assurer les services liés au vieillissement et/ou au handicap des personnes et intégrant une démarche de sécurité et de développement durable :
-Accueillir les résidents à leur arrivée, les renseigne et s'assure au quotidien de leur confort dans la résidence.
-Accompagner au premier niveau les résidents en difficulté
-Réaliser une veille auprès des locataires les plus fragiles
-Coordonner les actions d'animation de la résidence, suit et fait vivre les relations partenariales
-Travailler en lien avec les équipes d'accompagnement social (interne ou externe) pour signaler les situations nécessitant leur intervention
-Garantir la tranquillité résidentielle et la sécurité des résidents ;
-Contribuer à la qualité et à l'adaptation du cadre de vie ;
-Favoriser l'entraide, l'échange et le bien vivre ensemble ;
-Faire le lien entre les résidents, le bailleur et les acteurs locaux (partenaires, collectivités et services)
-Gérer les sollicitations des résidents
-Garantir une prise en compte de la situation particulière des résidents dans le traitement de leurs sollicitations, s'assure de la qualité du service rendu
-Accompagner la mise en location des logements

Garantir l'entretien courant de la résidence :
-Assurer la propreté et l'entretien courant des résidences, en respectant les règles de sécurité
-Gérer le petit entretien courant et les menues réparations
-Collecter et évacuer les containers (déchets) et les encombrants
-S'occuper de l'entretien des plantes, des petits espaces verts
-Enregistrer et traite les sollicitations des résidents, gère les réclamations

Assurer les relations internes/ externes :
-Relations transversales interservices
-Relations avec les partenaires
-Participer aux réunions, aux Comités de résidents

Assurer le reporting de son activité

Compétences-clés :
Connaissances techniques, en maintenance et sécurité du patrimoine, diagnostic du bâti
Techniques d'entretien des surfaces
Comprendre les besoins de la personne âgée ou en situation de handicap
Connaissances en accompagnement médicosocial
Aisance avec l'informatique
Sens des responsabilités et forte autonomie
Qualités de disponibilité, d'écoute
Capacité à travailler en transversalité
Discrétion et confidentialité
Culture de la qualité de service
Sens du contact et empathie, aisance relationnelle
Capacité d'animation
Sens de l'initiative
Dynamisme
Ponctualité
Aptitude à rendre compte
Capacité de discernement