Employé litiges (h/f) (H/F)

Vous aimez analyser des situations, trouver des solutions et entretenir une relation client de qualité ?

Nous recherchons un(e) Employé(e) Litiges pour rejoindre une entreprise reconnue du secteur transport et logistique dans le cadre d'un remplacement.

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Vos missions. Au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers de réclamation :
Analyser les réclamations clients et en vérifier la recevabilité
Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier
Coordonner les actions avec les services internes et partenaires externes afin de résoudre les litiges efficacement
Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers
Évaluer les impacts des litiges sur la qualité de service et l'activité opérationnelle
Contrôler et valider les factures dès leur réception

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Votre profil. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
Vous disposez idéalement de :

- Une connaissance de la réglementation transport
- Une bonne maîtrise d'Excel et des outils informatiques
- Un niveau d'anglais B1 minimum (écrit et oral)
- Des capacités de négociation et de communication
- Un bon esprit d'équipe et une réelle qualité d'écoute
- De la résilience et un sens développé des priorités

Conditions du poste. Poste basé à Dagneux (01)
Mission de remplacement de 3 à 6 mois
Horaires fixes : 08h30 - 16h30
Rémunération : 1 900 € à 2 000 € brut mensuel selon profil

Vous appréciez les défis, la résolution de problèmes et le travail en équipe ? N'attendez plus pour postuler !