Customer care (h/f) (H/F)

Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! Nous sommes une entreprise en pleine expansion, dédiée à fournir des solutions de haute qualité pour nos clients. Sous la responsabilité directe du Chief Customer Success Manager, nous recherchons un Technicien Support Client passionné et motivé pour renforcer notre équipe de support.

À propos de la mission

Vos responsabilités :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 via Zendesk.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients avec rapidité et efficacité.
- Fournir une assistance par chat, email et téléphone, en garantissant une communication claire et courtoise.
- Documenter toutes les interactions clients et suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes (technique, produit, etc.) pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
- Participer à la mise à jour et à l'amélioration des FAQ et des bases de connaissances pour optimiser l'expérience client.

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 34 000 EUR par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 41 140,00 par an
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

- Expérience confirmée dans un rôle de support client ou Helpdesk (niveau 1-2).
- Maîtrise obligatoire de Zendesk.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d'équipe et proactivité dans la résolution de problèmes.
- Une expérience dans le domaine (spécifiez le domaine, ex : technologique, SaaS, etc.) est un plus.

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Certificats requis

- Aucun certificat requis