Conseiller Relation Client H/F
CRIT · Courneuve (Seine-Saint-Denis)
- Recruteur :
- CRIT
- Lieu de travail :
- 93 - Courneuve 93120
- Type de contrat :
- Intérim - 3 Mois
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros
- Expérience :
- 1 An(s)
- Métier :
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Code ROME :
- D1408 – Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 9 novembre 2026 · vérifiée le 10 novembre 2026 · source : France Travail
L'agence CRIT SAINT-OUEN recherche pour son client, acteur majeur de la gestion de services publics et de la relation usagers, un Conseiller Relation Client H/F pour intervenir sur le dispositif MaPrimeRénov', géré par l'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat), sur le site de La Courneuve (93).
Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous accompagnez les particuliers dans leurs démarches liées aux aides à la rénovation énergétique et assurez un service de qualité dans le respect des procédures et des engagements du dispositif.
Vos missions :
- Assurer la prise en charge des contacts entrants par téléphone, e-mail et courrier,
- Analyser les demandes des usagers relatives aux dossiers MaPrimeRénov',
- Rechercher les informations nécessaires à l'aide des outils mis à disposition,
- Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches,
- Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans le CRM et les outils internes,
- Garantir la fiabilité des informations communiquées,
- Remonter les informations terrain et les éventuels dysfonctionnements à votre hiérarchie,
- Veiller au respect des procédures, des consignes et des engagements de qualité de service,
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de traitement et de la satisfaction des usagers,
- Accompagner ponctuellement les nouveaux collaborateurs dans le cadre de missions de tutorat. Profil recherché :
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service,
- Capacité d'écoute, d'analyse, de reformulation et de communication,
- Aisance rédactionnelle et orale,
- Rigueur, organisation et sens des priorités,
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation,
- Force de proposition et autonomie,
- Ponctualité et disponibilité sur des amplitudes horaires variables du lundi au samedi.
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- Connaissance des outils CRM et des environnements de Centre de Relation Client (CRC),
- Aisance dans l'utilisation des outils web et des applications métiers.
Profil recherché
Expérience : 1 An(s) (exigée)
Compétences :
- Techniques de vente par téléphone (souhaité)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Salaire et avantages
Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros
L’entreprise
CRIT
Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire
Code NAF : 78.20Z
Effectif : 50 à 99 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 9 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 10 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement