Conseiller de service à l'usager (H/F)

La Caf de Haute-Corse déploie une offre de service auprès de 33 263 allocataires et verse 203 millions d'euros de prestations légales ainsi que 15 millions d'euros au titre de l'Action Sociale.
Pour mener ses missions, elle s'appuie sur 101 collaborateurs. Au sein de la CAF, le service production et relation de service est composé de conseillers de service à l'usager, de gestionnaires-conseils, qui travaillent ensemble sous la responsabilité d'un manager pour améliorer l'accompagnement des allocataires et l'offre de service sur le territoire en coopération avec notre réseau de partenaires.
Missions / Activités auprès des allocataires et des partenaires :
- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes
demandes au sein de l'espace d'accueil ou en box ;
- Conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à l'ensemble de
leurs droits et aux services proposés sur www.caf.fr ;
- Garantir la promotion de l'offre de service de la Caf de Haute-Corse ;
- Participer au traitement des demandes simples des allocataires et apporter une réponse à leurs courriels ;
- Faciliter les démarches en orientant les usagers vers les services et partenaires compétents ;
- Assurer des campagnes proactives par des appels téléphoniques sortants auprès des allocataires et/ou des tiers ;
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
Afin d'assurer ces missions, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement par un agent expérimenté.
Compétences attendues :
- Avoir le goût du contact et le sens du service ;
- Disposer de bonnes qualités relationnelles et faire preuve de pédagogie ;
- Savoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie, d'initiative et de réactivité ;
- Savoir écouter, analyser les informations et comprendre les demandes ;
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique ;
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant une communication adaptée et en sollicitant, si nécessaire, l'interlocuteur compétent ;
- Faire preuve de capacité d'adaptation, d'ouverture d'esprit et de curiosité ;
- Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) ;
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés ;
- Disposer d'une bonne expression orale et écrite, avec une maîtrise de l'orthographe et de la grammaire ;
- Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise dans l'utilisation d'Internet.
Les candidat(e)s devront être titulaires d'un diplôme de niveau bac + 2.
Une expérience dans la relation client ou dans l'animation d'un espace d'accueil serait appréciée.
**** La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 06/11/2026 ****
**** Prise de poste : 01/12/2026 ****
**** Les candidatures devront comporter un curriculum vitae ainsi qu'une lettre de motivation ****