Conseiller/Conseillère France services H/F

Descriptif de l'emploi

Le conseiller France Services travaille en coordination avec un large réseau de partenaires et d'acteurs locaux afin de garantir un accompagnement efficace et cohérent des usagers. À ce titre, il entretient des relations fonctionnelles régulières avec :
Partenaires institutionnels nationaux (noyau France Services) :
- CAF (Caisse d'Allocations Familiales)
- CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie)
- Pôle Emploi
- DGFIP (Impôts)
- La Poste
- CNAV (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse)
- MSA (Mutualité Sociale Agricole)
- Ministère de la Justice / Point-Justice
- ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés)
Autres partenaires locaux :
- Services sociaux (CIAS/CCAS, travailleurs sociaux, assistantes sociales.)
- Structures associatives (accompagnement social, aide alimentaire, etc.)
- Élus et services de la collectivité territoriale
- Référents numériques ou médiateurs numériques
- Autres Maisons France Services du territoire (réseau local)

Missions / conditions d'exercice

o Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (CAF, CPAM, Pôle Emploi, impôts, etc.)
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques et des services en ligne
o Assurer un premier niveau de conseil et d'assistance
o Identifier les besoins spécifiques des usagers et les orienter vers les partenaires adéquats (associations, services sociaux...)
o Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental

Profils recherchés
Savoirs / connaissances

- Technique d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Valeurs de la République et laïcité
- Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
- Sensibilisé à la transition énergétique
- Sensibilisé à l'accompagnement social
- Connaissance de l'organisation et des règles administratives
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles
Savoirs faire / compétences techniques

- Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en lignes
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l'information administrative
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil

Savoirs être / aptitudes

- Empathie
- Ecoute active
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Adaptabilité
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Confidentialité et discrétion
- Neutralité
- Curiosité intellectuelle