Chargée/Chargé relations clients (sociétaires) (H/F)

Qui sommes-nous ?

La musique accompagne nos vies et, depuis 175 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.
Près de 240 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.
Grâce à son expertise dans le digital, sa capacité à anticiper et à s'adapter au fil des évolutions de l'écosystème musical, la Sacem est la référence mondiale des droits d'auteur et l'interlocuteur privilégié de toutes les plateformes numériques.

Votre mission

Au sein de la Direction sociétaire et du pôle information et admission sociétaires dont l'activité principale est d'accueillir les sociétaires et traiter leurs demandes de premier niveau en apportant une information adaptée ou en les dirigeant vers le service approprié et qui est composée d'une quinzaine de collaborateurs.

Vos missions seront les suivantes :

- Accueillir les sociétaires par téléphone, en face à face ou par mail ;
- Qualifier et analyser la demande en recueillant toutes les données nécessaires à l'établissement d'un diagnostic ;
- Assurer le traitement des demandes en réalisant les recherches et contrôles nécessaires dans les bases de données, en apportant les explications utiles en direct à son interlocuteur, en mettant en œuvre toutes les actions nécessaires à la résolution de la demande initiale et à la satisfaction du sociétaire ;
- Être capable de synthétiser la demande par écrit et transmettre les éléments nécessaires pour instruction et investigations complémentaires au service concerné et informer le sociétaire de cette démarche ;
- Renseigner dans l'outil de gestion des relations sociétaires les éléments de la demande afin d'assurer un historique et un suivi ;
- Mettre en œuvre une démarche pédagogique pour accompagner les sociétaires dans l'appropriation et le développement des nouveaux services qui leurs sont dédiés, notamment sur le portail.

Les domaines d'intervention pour la gestion de ces demandes sont : les informations d'ordre générale, l'admission à la Sacem, la déclaration et le suivi des œuvres, la répartition des droits d'auteur et leur analyse, l'offre sociale, l'action culturelle, les services en ligne et certaines questions d'ordre financiers ou juridiques ainsi qu'un premier niveau d'assistance technique sur le portail Sacem.

Et si c'était vous ?

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une formation minimum BAC+2, ou avec une expérience dans une fonction similaire.
- Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils informatiques ;
- Qualités rédactionnelles et orthographiques ;
- Faire preuve de dynamisme, autonomie, discrétion, curiosité professionnelle, force de proposition, esprit d'équipe, organisation et rigueur ;
- Sens du relationnel, écoute, assurance et pédagogie ;
- Aisance et aptitude à la relation téléphonique ;
- Maîtrise de l'anglais
- Intérêt marqué pour le secteur culturel et la musique.

Détails du poste

- CDI
- Temps plein
- Prise de poste : ASAP
- Lieu de travail : Neuilly-Sur-Seine
- Rémunération : 30K

Le process de recrutement

- 1er contact téléphonique RH
- Entretien avec la team recrutement
- Entretien avec votre futur manager