Chargé de Développement Relation Client (H/F)

FlexiFleet est une société française fondée en 2017 qui est positionnée sur le marché de la location de véhicules de tourisme en longue durée destinés aux chauffeurs VTC.
Notre société dispose d'une flotte d'environ 3 000 véhicules et s'appuie sur des partenariats majeurs avec les plateformes UBER, FREE NOW et BOLT.
Elle combine une expertise forte dans les métiers de la location, une approche innovante et une passion pour le monde de l'automobile.
Le/ la Chargé(e) de développement relation clients aguerri à l'environnement de la location de véhicules aux chauffeurs VTC ayant des compétences en analyse de l'information, en communication et en outils numériques vous serez intégré à une équipe de 6 collaborateurs amenée à croître rapidement.
Vous serez placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client et de son adjoint.

Vos principales missions :

Détail des Missions Relation Clients :

- Assurer physiquement sur site ou téléphoniquement l'accueil des clients
- Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation clients
- Identifier, solliciter et récolter avec rigueur les informations obligatoires et nécessaires à la conduite des dossiers clients dans le cadre des procédures de l'entreprise
- Accompagner les clients dans leurs démarches récurrentes : règlements, explications de factures, sinistres, pannes, assurances, encaissements, suivi de leur compte, problèmes divers, réclamations.
- Mettre en œuvre des actions d'accompagnement, d'explication, de prise en charge des demandes et de fidélisation de la clientèle
- Gérer les situations conflictuelles, arbitrer et prendre les décisions complexes en support de l'équipe

Détail des Missions de développement relation clients :

- Proposer des prestations annexes en fonction de l'évolution des besoins de nos clients
- Analyser les demandes et les besoins des clients
- Structurer et exploiter les informations issues des échanges clients à l'aide des outils numériques
- Identifier les difficultés récurrentes et les axes d'amélioration de la relation clients
- Participer à l'amélioration des outils, des procédures et des processus de relation clients
- Concevoir et améliorer les supports d'information et de communication destinés aux clients
- Contribuer au développement de la relation clients et aux actions de fidélisation
- Formaliser les procédures et les bonnes pratiques du service
- Identifier les dysfonctionnements opérationnels et proposer des améliorations au responsable du service relation clients

Outils et techniques

- Maîtriser les outils informatiques (Pack office Microsoft)
- Maitriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Maîtriser des outils numériques et informatiques liés au traitement et à l'analyse des données
- Maîtriser des outils numériques pour organiser et structurer les données

Compétences personnelles

- Savoir être au contact des clients
- Savoir travailler en autonomie et en équipe
- Respecter les règles de confidentialité
- Être disponible, rigoureux, rapide, précis
- Avoir le sens de l'écoute
- Savoir gérer les priorités
- Savoir analyser des situations, en rendre compte, proposer des améliorations
- Organiser, planifier et communiquer

Horaires de l'agence : Du lundi au vendredi, 9h00-12h30 / 14h-18h,

Salaire annuel : 32.800€ fixe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien,
- Carte Tickets Restaurant
- Prime trimestrielle en fonction des objectifs du service