Chargé(e) de Support SAV (H/F)

Avec près de 60M€ de CA et fort de 400 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.

Aujourd'hui, dans le cadre de notre développement nous recrutons : Assistant(e) Service Après-Vente (F/H) pour notre société BMB MEDICAL située à TREVOUX (01).

Vous aimez le contact client, trouver des solutions et travailler en équipe ? Vous recherchez un poste polyvalent qui allie relation client, gestion administrative et environnement technique ?

Rejoignez notre équipe Service Support Après-Vente !

Au cœur de la relation avec nos clients, vous êtes un interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes, les accompagner dans la résolution de leurs problématiques et assurer le suivi de leurs commandes de pièces détachées.

Votre rôle est essentiel : garantir une prise en charge efficace des demandes et contribuer chaque jour à la satisfaction de nos clients.

Vos missions : un poste varié au quotidien !

Vous êtes au contact de nos clients

- Réceptionner les appels et les demandes par mail et apporter une réponse adaptée à leurs besoins.

- Identifier les problématiques rencontrées sur nos produits : pannes, pièces défectueuses, références...

- Réaliser un premier diagnostic et apporter une assistance technique de premier niveau.

- Assurer un suivi régulier des demandes et informer les clients de leur avancement.

Vous assurez le suivi des commandes SAV

- Identifier les pièces détachées nécessaires et préparer les devis.

- Enregistrer les commandes dans notre ERP et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.

- Établir les documents associés : bons de livraison, factures...

- Veiller au respect des délais et à la bonne transmission des informations.

Vous travaillez en collaboration avec nos équipes

- Échanger quotidiennement avec les services Production, Approvisionnement, Magasin, Logistique et Commerce.

- Coordonner le suivi des pièces détachées et des fabrications spécifiques SAV.

- Participer à l'amélioration et à la mise à jour des procédures et documents destinés à nos clients.

- Apporter votre soutien au Responsable Support Technique SAV dans le traitement de certains dossiers.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes titulaire d'une formation Bac à Bac+2, idéalement dans les domaines administratif, commercial ou technique.

Une première expérience en SAV, ADV ou relation client serait appréciée.

Au-delà de votre formation, nous recherchons avant tout une personnalité !

- Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions pour vos clients.

- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez les échanges avec différents interlocuteurs.

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs sujets simultanément.

- Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les environnements techniques.

- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable de vous adapter à un ERP.

La lecture d'éclatés techniques et la connaissance de produits industriels seraient appréciées, mais ne sont pas indispensables.

Ce que nous vous proposons

- Contrat : CDI.

- Rémunération : 28 500 € brut annuel sur 13 mois

- Tickets restaurant : participation employeur à hauteur de 60 %.

- Mutuelle : prise en charge employeur à hauteur de 70 %.

Vous intégrerez un environnement industriel dynamique, au sein d'une équipe où la polyvalence, la coopération et le sens du service client sont essentiels.

Envie de nous rejoindre ? Vous souhaitez vous investir dans un poste diversifié, avec des missions concrètes et des interlocuteurs variés ?