Chargé.e de Support Entreprise - SaaS B2B (H/F)

Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dans le secteur de la construction, présent en Europe. Ses solutions aident les professionnels du secteur à digitaliser leurs processus. Il recrute un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner les utilisateurs de sa plateforme.

Vous êtes au contact direct des utilisateurs. Vous traitez leurs demandes et les accompagnez dans leur prise en main. Vous travaillez aussi avec les équipes produit et techniques pour résoudre les incidents.

Vos missions
Traiter les appels entrants, les chats et les e-mails des clients, avec une réponse rapide et de qualité.
Créer et suivre les tickets Jira pour remonter les incidents et les demandes techniques aux équipes de développement, et tenir les clients informés.
Prendre en charge l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur intégration sur la plateforme, avec un support réactif.
Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et les équipes techniques pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer la plateforme.

Profil
Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de gestion de tickets, en particulier Jira.
Vous êtes à l'aise avec l'organisation de plannings.
Vous communiquez de façon fluide et professionnelle avec les équipes internes (produit, technique, commerciale) comme avec les clients.
Vous traitez les demandes clients et les tâches techniques de façon autonome et efficace.

Savoir-être
Proactif(ve), vous anticipez les besoins des clients et des équipes, résolvez rapidement les problèmes techniques et savez prioriser. Vous savez faire face aux tensions : dans les situations délicates ou complexes, vous restez calme et faites preuve d'empathie.