Chargé(e) de Relations clients (H/F)

Véritable premier interlocuteur de la résidence, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil des visiteurs, l'accompagnement des futurs résidents et de leurs familles, ainsi que dans le développement commercial de l'établissement.

Votre sens de l'organisation, votre aisance relationnelle et votre dynamisme contribueront à offrir une expérience d'accueil de qualité et à valoriser l'image de notre résidence.

* Vos missions au quotidien

- Accueil et gestion administrative
Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, des familles et des différents interlocuteurs de la résidence.
Préparer et afficher les informations de la vie quotidienne : menus, météo et communications diverses.
Réceptionner, trier et distribuer le courrier.
Veiller à la mise à jour de l'affichage réglementaire.
Gérer les stocks de papeterie, de fournitures de bureau et de supports de communication.
Veiller au bon fonctionnement du matériel informatique et assurer le suivi des besoins de maintenance.
Participer à la gestion des commandes de supports de communication, en lien avec la direction.

- Commercialisation et accompagnement des futurs résidents
Traiter les demandes d'informations et assurer le suivi des prospects.
Contacter les prospects et leurs familles afin d'identifier leurs besoins et de répondre à leurs attentes.
Présenter la résidence, ses services et ses prestations.
Organiser et réaliser les visites de la résidence.
Mettre à jour les outils de suivi commercial et le CRM.
Constituer et suivre les dossiers d'admission en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire.
Assurer le suivi administratif du parcours des prospects jusqu'à leur admission.
Elaboration de la facturation.
Saisie des règlements.

- Développement et animation du réseau de partenaires
Participer au développement et au suivi du réseau de prescripteurs en collaboration avec la direction.
Entretenir des relations de qualité avec les organismes, partenaires et interlocuteurs extérieurs.
Contribuer au rayonnement et à la visibilité de la résidence sur son territoire.

* Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer la résidence Relais Tendresse, c'est rejoindre une équipe engagée dans la qualité de l'accueil, l'accompagnement des résidents et la satisfaction des familles. Vous occuperez un poste polyvalent, au carrefour de la relation humaine, de l'administration et du développement commercial; votre implication contribuera directement à la vie et à l'attractivité de la résidence.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens de l'accueil et votre capacité à créer un climat de confiance.
Vous aimez travailler en équipe, gérer plusieurs missions simultanément et faire preuve d'autonomie dans votre organisation.
Vous disposez idéalement d'une première expérience en accueil, en relation client, en gestion administrative ou en développement commercial.

* Vos atouts
Un excellent sens du service et de la communication.
Une présentation professionnelle et une attitude accueillante.
De la rigueur, de l'organisation et de la réactivité.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation.
Une sensibilité particulière aux relations humaines et à l'accompagnement des personnes âgées.
Les conditions du poste
Contrat : CDI/Rémunération : 2 300 € brut par mois.
Temps de travail : 70 heures sur deux semaines, selon un roulement fixe. 8h/20h la semaine, 8h/19h le week-end.
Organisation du roulement :
Une semaine : lundi, mardi, samedi et dimanche. La semaine suivante : mercredi, jeudi et vendredi.

* Nos avantages
Parce que le bien-être de nos collaborateurs compte également, nous vous proposons :
Des repas en nature/Une mutuelle d'entreprise/Une prise en charge de 50 % des frais de transport/ Une prime commerciale/Des primes d'intéressement et de participation à partir d'un an d'ancienneté/Un parking à disposition sur place.