Chargé.e de Configuration de Comptes Marchands (H/F)

Ton équipe

L'équipe Account Configuration fait partie du pôle Business Onboarding qui est composé de deux équipes :

"Sales Operations" qui a pour but d'accompagner les marchands lors de la phase d'onboarding et d'assurer la coordination opérationnelle en interne ;
"Account Configuration" qui s'occupe de créer et paramétrer les comptes marchands sur les différentes plateformes tout au long de la relation d'affaires.

Ton futur job chez HiPay

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes :

- Créer et paramétrer les comptes marchand sur le Back-Office HiPay ;
- Répondre aux tickets ouverts sur les différents outils tels que Zendesk ou JIRA ;
- Rédiger les process applicables à l'équipe ;
- Effectuer des transactions tests sur les moyens de paiement ;
- Échanger et résoudre les problèmes rencontrés sur des transactions test avec nos partenaires ;
- Assurer la gestion et la résolution des demandes de changement de configuration à traiter tout au long de la relation contractuelle ;
- Organiser et exécuter des phases de préparation (avant la création des comptes), ainsi que des contrôles pendant la phase de création du compte de paiement ;
- Apporter les corrections nécessaires aux comptes créés présentant des erreurs suite à des incidents remontés.

Ce job est fait pour toi si.

- Tu es très curieux-se, tu apprends vite et a envie d'acquérir de nouvelles compétences
- Tu es méthodique, organisé-e et très précis-e
- Tu es autonome, et sais gérer plusieurs priorités en parallèle
- Tu es impliqué-e, fiable et avec une éthique professionnelle exemplaire
- Tu es doté-e d'un bon relationnel et sais collaborer avec des équipes internes comme externes
- Tu as une bonne culture digitale, un intérêt certain pour l'innovation et l'univers Fintech
- Ton niveau d'anglais est opérationnel
- Tu es à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel,.) et idéalement tu as déjà utilisé des outils de ticketing notamment Jira

Le processus de recrutement

1er échange de découverte -15min, téléphone
Entretien RH avec Salya, Talent Manager -1h, visio
2ème entretien avec Estelle (Head of Business Onboarding) -1h, visio
Réalisation d'un cas pratique -1h, présentiel
Echange avec David (Chief Operating Officer) -1h, visio