Chargé de la relation clients (H/F)

IDELIANS regroupe 6 entités, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis Chaumont Habitat et IDEHA en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes.

IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.

Sous la responsabilité du Superviseur du Service Relation Clients, le(a) Chargé(e) Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrants et sortants

- Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ),
- Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,
- Enregistrer les affaires et réclamations dans les logiciels métiers,
- Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales ...
- Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives

- Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement,
- Transférer, après analyse, les appels de niveau 2,
- Renseigner le support informatique de suivi de l'appel,
- Accomplir diverses tâches administratives,
- Réaliser des enquêtes.

Compétences-clés

- Maîtrise de l'outil informatique,
- Capacités rédactionnelles,
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client,
- Aptitudes à la gestion de conflits et au stress.

Compétences transverses

- Aisance relationnelle
- Sens du service au client
- Esprit d'équipe
- Capacité d'écoute et de compréhension
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Autonome
- Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux

- Jours de RTT,
- Carte titre restaurant,
- Prime de 13 ème mois, sous conditions d'ancienneté
- Prime annuelle, sous conditions d'ancienneté
- Possibilité de télétravail,
- Prise en charge des titres de transport à 50%.