CHARGÉ D'AFFAIRES SSI (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaires SSI (Système de Sécurité Incendie) pour assurer la coordination de notre activité technique, le suivi des interventions et la gestion de la relation client.
Rattaché(e) à la direction, vous serez l'interlocuteur privilégié des techniciens et des clients, et veillerez au bon déroulement des opérations de maintenance, de dépannage et de travaux.
Vos missions
Gestion et encadrement de l'équipe technique
- Encadrer et coordonner l'équipe technique.
- Établir les plannings des techniciens et organiser leurs interventions.
- Préparer le matériel nécessaire aux interventions et veiller à sa disponibilité.
Planification et suivi des interventions
- Planifier les interventions, de maintenance, de dépannage et de travaux.
- Assurer le suivi des interventions et veiller au respect des délais.
- Analyser les bons d'intervention et de maintenance pour la bonne réalisation des interventions.
- Identifier les éventuelles anomalies et assurer leur suivi.
Gestion du matériel et des commandes
- Assurer le suivi des commandes de matériel, de la réception à la validation.
- Contrôler les livraisons et veiller à l'affectation du matériel aux chantiers concernés.
Relation et satisfaction client
- Analyser les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées.
- Assurer le suivi des demandes et des retours clients.
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité des prestations.
- Développer la relation client et mettre en œuvre des actions de fidélisation.
Suivi et amélioration de l'activité
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance de l'activité technique.
- Analyser les résultats et proposer des améliorations dans l'organisation du service.
Profil recherché
Formation
- Formation technique de niveau Bac+2 minimum, idéalement en électrotechnique, électronique, maintenance ou systèmes de sécurité incendie ou expérience.
- Une spécialisation ou une expérience dans le domaine du SSI est appréciée.
Compétences et qualités
- Connaissance des systèmes de sécurité incendie et des activités de maintenance.
- Capacité à planifier et coordonner les interventions techniques.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi d'activité.
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
- Bon relationnel et capacité à encadrer une équipe.
- Esprit d'analyse et sens du service client.
Une expérience dans la coordination d'équipes techniques ou la gestion d'activités de maintenance SSI est souhaitée.