Chargé d'accueil Mairie - Maison France Services (H/F)

Sous l'autorité de la Responsable du service à la population, vous serez chargé de :

Accueil et information du public
- Accueillir et informer les usagers : recevoir le public en présentiel ou par téléphone ;
- Orienter vers les services compétents et mettre à jour les statistiques de fréquentation ;
- Identifier la demande et apporter une première réponse adaptée ;
- Accompagner individuellement : orienter les usagers en fonction de leur demande, les aider à réaliser des démarches en ligne ou à remplir des formulaires ;
- Gérer les situations d'attente, d'affluence ou de mécontentement avec diplomatie.

Accompagnement Maison France Services
- Accueillir et accompagner le public dans leurs démarches administratives auprès des différents partenaires dans le cadre du dispositif France Services ;
- Aider à la constitution et au suivi des dossiers, faciliter l'utilisation des services administratifs en ligne, et accompagner les personnes éloignées du numérique dans l'utilisation des outils informatiques ;
- Orienter vers les partenaires ou services compétents lorsque la situation nécessite une expertise spécifique ;
- Participer au réseau France Services : suivre les statistiques de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires, collaborer avec d'autres agents, partenaires institutionnels et collectivités locales pour assurer la continuité et la qualité du service, assister aux réunions du réseau, développer les activités ;
- Fournir les documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager ;
- Participer à la gestion des plannings des rendez-vous et des permanences des partenaires.

Activités administratives
- Assurer des missions de secrétariat et réaliser diverses tâches administratives de saisie, de rédaction de courriers, de tableaux de bords, de fiches de liaison. ;
- Gérer les clés des bâtiments communaux en lien avec les services chargés des réservations et des interventions ;
- Mettre à jour les statistiques et la plateforme Maison France Services ainsi que les réseaux sociaux ;
- Participer à la gestion d'évènements : manifestations, marchés nocturnes, semaine bleue, portes ouvertes, en lien avec la Responsable de service et l'équipe ;
- Gérer l'affichage et la communication interne au service en collaboration avec l'équipe et la responsable du service.

L'agent pourra être amené à effectuer, au titre de la polyvalence requise sur ce poste, d'autres tâches nécessaires au bon fonctionnement du service et ce à l'échelle du territoire de la commune nouvelle de Cloyes les Trois Rivières comme pour le remplacement des agents territoriaux du service en congés.

SPECIFICITES DU POSTE :
- Relations avec l'ensemble des élus, des services de la collectivité et des administrés,
- Echanges réguliers d'informations et de reporting avec la hiérarchie et les élus,

COMPETENCES REQUISES :
- Permis B indispensable (déplacement sur le territoire communal)
- Expérience confirmée dans l'accueil du public, l'administration ou l'accompagnement aux démarches administratives, idéalement acquise en collectivité territoriale, en mairie, en France Services ou dans un service public de proximité.