Assistante SAV administrative BTP (H/F)

Le poste s'articule principalement autour de la gestion de notre service après-vente, adjointe à un support administratif technique :
- 1. Gestion de l'accueil téléphonique, SAV & Relation Client (cœur du poste -70% du temps) :
o Accueil téléphonique et prise d'appels clients (gestion des demandes, qualification des dysfonctionnements, écoute et désamorçage de situations tendues).
o Planification et organisation des interventions de nos équipes de pose sur le terrain.
o Suivi rigoureux des dossiers SAV jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client.

- 2. Support Technique et Administratif (-30% du temps) :
o Rédaction des PPSPS et DOE, pour nos chantiers.
o Établissement et suivi administratif des contrats de sous-traitance (contrôle des pièces légales, conformité des entreprises partenaires).

- Expérience appréciée : Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (idéalement dans le secteur du bâtiment, du second œuvre ou de l'industrie), ou d'une forte expérience en centre d'appels / relation client / SAV exigeant.

- Aptitudes comportementales :
o Excellente aisance au téléphone : voix assurée, sens de l'écoute, diplomatie et fermeté face à des interlocuteurs parfois mécontents.
o Rigueur, sens de l'organisation et réactivité pour faire face aux urgences de chantier.

- Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques usuels (Pack Office, logiciels de gestion/planning). La connaissance des règles de sécurité sur les chantiers (PPSPS) est un plus très apprécié.