Assistant Key Account Manager / Gestionnaire de portefeuilles (H/F)

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez le relais entre le KAM (Key Account Manager ou Responsable Grands Comptes), les clients et les équipes opérationnelles. Vous gérez un portefeuille client et la relation client en autonomie ou avec l'appui d'un KAM. Vous anticipez et analyser les besoins des clients et proposer des solutions en assurant la coordination entre les clients et les interlocuteurs internes et externes. Vous détectez les opportunités de vente additionnelles.

Au quotidien vos missions seront :
Gestion de comptes / relation clients / suivi des campagnes d'inventaire
- Suivre un portefeuille de comptes clients et êtes l'interlocuteur(trice) régulier(ère) de vos clients et assurer le bon déroulément de leurs campagne d'inventaire
- Recueillir les difficultés, les reformuler et les transmettre aux bonnes personnes en interne comme en extene.
- Relancer sur les factures en retard et préparer les éléments d'avoir, que le KAM valide avant transmission à la comptabilité.
- Consolider les données post-campagne (horaires, taux de fiabilité, satisfaction) et préparer les KPI à la fréquence convenue avec chaque client.
- Alerter la direction en cas d'insatisfaction importante, avant que la situation ne s'aggrave
Commercialisation du service
- Faire connaître aux clients l'ensemble de nos services et partager nos actualités
- Repérer les opportunités de ventes additionnelles et les remonter au KAM
- Contribuer à la satisfaction client et au maintien de notre part de marché sur votre portefeuille.
Coordination et suivi des dossiers
- Traiter les demandes adressées au service client.
- Gérer les bons de commande (BDC) et suivre les échéances et reconductions de contrats
- Rédiger les procédures définies avec le client par le KAM, pour que les équipes terrain puissent les appliquer
- Tenir à jour le CRM et les outils de suivi
- En appui du KAM, relancer les factures en retard et préparer les éléments d'avoir, validés ensuite par le KAM.

Profil :
Vous êtes un profil hybride, à la fois commercial et très opérationnel et vous aimez piloter un dossier de bout en bout
Vous avez au moins 2 ans d'expérience en gestion de compte clients, relation client, service client, ADV ou coordination de projets avec des clients.
Votre diplôme (Bac pro commerce, BTS ou équivalent) compte moins que ce que vous savez faire.
Vous priorisez et tenez les délais, même avec beaucoup d'e-mails et de sujets en parallèle.
Vous écrivez des e-mails clairs et vous êtes à l'aise à l'oral.
Vous savez recueillir, reformuler et retranscrire fidèlement une information.
Vous maîtrisez le pack Office, dont les bases d'Excel (formules simples, tris, tableaux), et vous savez utiliser un CRM.
Vous tenez des tableaux de suivi à jour.
Rigoureux(se), autonome, curieux(se), vous cherchez des solutions par vous-même et vous apprenez vite de nouveaux outils. Vous aimez le travail d'équipe et le contact avec les clients comme avec les équipes terrain.
Une appétence pour la négociation et le développement de la relation client est un plus, de même qu'un intérêt pour l'IA et les outils d'organisation.

RGIS, l'équipe et notre façon de travailler
RGIS accompagne ses clients lors de leurs campagnes d'inventaire. Derrière chaque campagne, il y a des équipes terrain, des équipes siège et des clients qui comptent sur une information juste, au bon moment. Chez nous, beaucoup d'échanges se font par e-mail : chacun priorise, suit ses sujets et relance sans attendre. On vous fait confiance pour avancer en autonomie, et on se serre les coudes quand il faut.
Ce qui compte chez nous : l'esprit d'équipe et la bienveillance, la rigueur et la fiabilité de l'information, l'adaptabilité.