ASSISTANT(E) TECHNIQUE (H/F)

CDI à pourvoir dès que possible

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d'entrée clé de nos clients audioprothésistes pour le traitement du SAV. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie informatique des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement.

Vos missions

Rattaché/e à l'Adjointe au Directeur Services Techniques, vous intervenez sur différentes tâches :

- Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client.
- Vous assurez le support téléphonique concernant les interventions en cours, le suivi des réparations et les divers renseignements sur les produits.
- Vous traitez les mails et les réclamations client via Salesforce.
- Vous traitez les avoirs et la refacturation concernant les réparations.
- Vous assurez le suivi des encours des réparations.
- Vous gérez les livraisons de colis non effectuées ou en retard auprès des transporteurs.

Votre profil

F/H - Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d'une expérience sur une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique, et avez déjà l'expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d'activité technique et/ou médical.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, d'organisation et d'efficacité pour pouvoir gérer le nombre important de demandes de réparation et d'appels sortants. Vous faites preuve de polyvalence une compétence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.

Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l'oral comme à l'écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.

L'appréhension de l'outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, SalesForce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, TEAMS).