- Assistant(e)de Réservation-Chauffeur-Guide Œnotouristique (H/F)

Expérience : Débutant accepté (débutant accepté)

Compétences :

• Analyse des besoins des clients (souhaité)
• Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux (souhaité)
• Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages (souhaité)
• Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence (souhaité)
• Compétences en gestion de groupes diversifiés (souhaité)
• Compétences en narration et en présentation orale (souhaité)
• Connaissance des attractions touristiques locales (souhaité)
• Gestion de groupe de touristes (souhaité)
• Histoire locale et culturelle pour le tourisme (souhaité)
• Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaité)
• Techniques de guidage de groupe (souhaité)
• Utilisation de logiciels de réservation (souhaité)
• Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique (souhaité)
• Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur (souhaité)
• Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques (souhaité)
• Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité (souhaité)
• Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques (souhaité)
• Assister les touristes en cas de besoin spécifique (souhaité)
• Assurer la coordination des activités touristiques (souhaité)
• Assurer la sécurité des personnes et des biens (souhaité)
• Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes (souhaité)
• Etablir une demande d'autorisation, de réservation (souhaité)
• Evaluer la satisfaction client (souhaité)
• Garantir la satisfaction du client (souhaité)
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage (souhaité)
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel (souhaité)
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles (souhaité)
• Organiser des circuits touristiques personnalisés (souhaité)
• Prévenir et résoudre les conflits (souhaité)
• Promouvoir un tourisme responsable et respectueux afin de protéger les sites naturels et culturels (souhaité)
• Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions (souhaité)
• Répondre aux questions spécifiques des touristes (souhaité)
• Sensibiliser aux coutumes et traditions locales (souhaité)
• Surveiller la qualité des services touristiques (souhaité)
• Surveiller le respect des horaires lors des excursions (souhaité)
• Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Langues :

• Anglais (exigé)
• Français (exigé)

Permis :

• D - Transport de personnes (souhaité)
• B - Véhicule léger (exigé)

Horaires :

• 35H/semaine
  Travail les week-ends et jours fériés

Déplacements : Ponctuels Zone départementale

A discuter

• Complémentaire santé
• Complémentaire santé

W&S LODGING - Beyond the Wine

Secteur d’activité : Activités des agences de voyage

Code NAF : 79.11Z

Effectif : 1 ou 2 salariés

Site de l’entreprise