Téléconseiller (h/f) (H/F)

Adecco Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d'un accroissement d'activité 1 téléconseiller H/F à partir du 1er decembre.

Vos missions :
- Gérer la relation client :

- Apporter une réponse aux appels téléphoniques
- Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
- Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
- Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
- Garantir le reporting régulier de ses activités.
- Orienter si nécessaire vers les services compétents,
- Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.
- Attente de production :
- Production minimum demandée : 70 appels par jour
- Durée moyenne des appels : 4 minutes

Nous vous proposons :
Mission à pourvoir à partir début décembre, pour une durée 3 mois renouvelable 2,5 mois
Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h
Rémunération : 1917€ bruts mensuels

- Horaires variables
- Ticket restaurant : Valeur faciale : 11.52€ Part patronale : 6.91€
- Gratification horaire brut : 1,0368€

Profil :
- Bac à Bac+2
- Première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller
- Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,
- Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,
- Savoir travailler sur 2 écrans,
- Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
- Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,
- Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
- Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Horaires d'ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00
Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement :
- Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
- Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00