Agent de comptoir polyvalent (H/F)

Expérience : Débutant accepté (débutant accepté)

Compétences :

• Bureautique et outils collaboratifs (souhaité)
• Gestion des contrats de location (souhaité)
• Gestion des paiements (souhaité)
• Techniques de vente (souhaité)
• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules (souhaité)
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location (exigé)
• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule (exigé)
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client (exigé)
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location (souhaité)
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques (souhaité)
• Constituer un dossier client en cas de litige (souhaité)
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) (souhaité)
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule (souhaité)
• Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules (souhaité)
• Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules (souhaité)
• Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location (souhaité)
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location (souhaité)
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules (souhaité)
• Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles (souhaité)
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client (souhaité)
• Réaliser la facturation (souhaité)
• Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel (souhaité)
• Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur (souhaité)
• Traiter les réclamations client de l'agence de location (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Permis :

• B - Véhicule léger (souhaité)

Horaires :

• 35H/semaine
  Travail en journée

Mensuel de 1870.0 Euros

LOVAUTO

Secteur d’activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Code NAF : 77.11A

Effectif : 6 à 9 salariés