Cheffe ou chef de bord TER, Toulouse (H/F)

Envie d'un métier qui change ?
Saviez-vous qu'en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains TER, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la résidence de Toulouse.

Vos missions principales sont les suivantes :

* La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains

* La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.

* La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.

* La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile

Contexte :

* Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale

* Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier.

* Aptitude sécurité requise

Formation :

Plus qu'un métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Profil recherché :
Et si c'était vous ?
Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau de d'étude.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Vous pouvez retrouver des vidéos liées à ce métier dans une autre région, dans les liens suivants : Maxime, chef de bord (https://www.youtube.com/watch?v=bIQKuM2sSk4)et Gabrielle, chef de bord en Hauts de France (https://www.youtube.com/watch?v=TN_qbGwPZYk)

Les compétences et qualités :

* Sens du service

* Aisance relationnelle

* Maîtrise de soi

* Courtoisie

* Diplomatie

* Autonomie

* Rigueur

* Réactivité

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation Client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/7ca845ab-66b0-456b-bf4a-0e71d5d8bcb9_SNCF_Voyageurs_-_Le_processus_de_recrutement_-_relation_client.mp4)

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 800 EUR et 32 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

* La quasi gratuité des trains.

* 28 jour...