Agent administratif hospitalier au service accueil H/F (H/F)

La Clinique :

La Clinique Saint Hilaire est un établissement médico-chirurgical reconnu qui compte 225 lits et places. Nos équipes sont composées de 500 salariés et d'une centaine de praticiens. Environ 40 000 patients sont pris en charge chaque année dans notre établissement. La Clinique comporte un plateau technique performant et innovant animé par des équipes pluridisciplinaires autour de trois pôles principaux :
- Pôle médico-chirurgical
- Pôle cardiovasculaire
- Pôle cancérologique

Description du poste :

Au sein du service Accueil, vous êtes chargé(e) d'assurer l'accueil et l'orientation des usagers, ainsi que la gestion administrative du parcours des patients hospitalisés, de la préparation de leur admission jusqu'à l'organisation de leur sortie.

Vous veillez à la qualité et à la fiabilité du suivi administratif des dossiers patients, tout en contribuant à la fluidité de leur prise en charge et au bon fonctionnement du service.

Vos missions

1. Accueil et orientation des usagers

- Assurer l'accueil physique des patients, de leurs accompagnants et des visiteurs avec bienveillance et courtoisie.
- Répondre aux appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et orienter les demandes vers les services concernés.
- Gérer les sollicitations en fonction des priorités, tout en veillant à la qualité et à la continuité de l'accueil.

2. Gestion administrative des patients, de la réservation à la sortie

- Réaliser les formalités administratives liées aux admissions et aux sorties, en lien avec les services de soins, le service de gestion des lits et le service de la facturation.
- Assurer la préparation et la vérification scrupuleuse des dossiers patients, sur support papier et informatique, en veillant à leur complétude et à la fiabilité des informations.
- Vérifier l'identité des patients et les éléments relatifs à leur couverture sociale.
- Effectuer les demandes de prises en charge auprès des mutuelles et en assurer le suivi.
- Gérer les réservations de chambres et de séjours, ainsi que les modifications, reports et annulations.
- Assurer les préadmissions liées aux urgences de cardiologie et aux autres admissions non programmées.
- Assurer le suivi des prestations hôtelières et des prestations à la charge du patient : chambre particulière, repas supplémentaires, téléphone, télévision, etc.

3. Gestion administrative courante et coordination

- Traiter les courriels et les demandes en attente, assurer le classement et le suivi du courrier.
- Réaliser les opérations de caisse et les vérifications associées.
- Assurer les transmissions nécessaires avec les collègues et les services concernés afin de garantir la continuité du service et le bon suivi des dossiers.

Profil recherché

- Diplôme de Secrétaire Médicale
- Expérience requise d'au moins un an dans l'accueil des patients.
- Sens de l'accueil, qualités relationnelles et capacité à renseigner et orienter différents publics.
- Rigueur, organisation et attention particulière portée à la vérification des dossiers.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les tâches.
- Goût pour le travail en équipe.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations relatives aux patients.
- Des notions d'identitovigilance constituent un plus.

Amplitude horaire au service accueil : 6h45 - 20h00
Organisation : travail les week-ends et jours fériés, selon le roulement du planning.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 7 mois

Avantages :

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise