1ere de reception (H/F)

3. Activités et responsabilités principales
A. Accueil et relation clientèle
Accueillir les clients avec professionnalisme, disponibilité et convivialité.
Superviser les arrivées et les départs (check-in / check-out).
Veiller à la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour.
Gérer les demandes particulières, réclamations et situations délicates.
Assurer un suivi personnalisé des clients habitués et des demandes spécifiques.
Promouvoir les prestations de l'établissement : restaurant, petit-déjeuner, espace bien-être et autres services.
Garantir une bonne qualité de communication avec la clientèle, notamment étrangère.
B. Organisation et management de l'équipe
Organiser et répartir les missions quotidiennes de l'équipe de réception.
Participer à l'élaboration des plannings en fonction de l'activité.
Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes.
Transmettre les consignes et veiller à leur bonne application.
Assurer une bonne communication entre les équipes et avec les différents chefs de service.
Contrôler la bonne tenue de la réception et la qualité du travail effectué.
Être présente sur le terrain et apporter un soutien opérationnel à l'équipe.
Faire remonter à la direction les besoins, difficultés et éventuels dysfonctionnements.
C. Gestion administrative et commerciale
Superviser la gestion des réservations individuelles et groupes.
Contrôler les dossiers clients et les informations de réservation.
Veiller à la bonne gestion des arrivées, départs, facturations et encaissements.
Contrôler les caisses et les clôtures journalières selon les procédures.
Suivre les réservations issues des différents canaux de distribution.
Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires hébergement.
Appliquer la politique tarifaire et les conditions commerciales définies par la direction.
Être attentive aux opportunités de ventes additionnelles (surclassements, prestations bien-être, services complémentaires).
D. Coordination avec les autres services
Assurer une communication fluide avec les équipes des étages, du restaurant et du spa.
Transmettre les informations relatives aux arrivées, départs et demandes particulières.
Coordonner le suivi des chambres avec la gouvernante.
Signaler et suivre les problèmes techniques ou les interventions nécessaires.
Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents services.
Participer à l'amélioration de l'organisation générale de l'établissement.
E. Qualité et satisfaction client
Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
Contrôler la qualité de l'accueil et de l'information communiquée aux clients.
Suivre les avis clients et les éventuels retours négatifs.
Mettre en place des actions correctives en lien avec la direction.
Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Contribuer à véhiculer l'image et les valeurs de L'Escale.
4. Compétences et qualités requises
Compétences professionnelles :
Expérience significative en réception hôtelière.
Première expérience en management ou coordination d'équipe appréciée.
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier.
Bonne connaissance des procédures de réservation, facturation et encaissement.
Maîtrise de l'anglais indispensable ; une autre langue étrangère est un plus.
Qualités personnelles :
Excellent sens de l'accueil et du service client.
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
Organisation, rigueur et autonomie.
Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
Diplomatie, écoute et excellent relationnel.
Esprit d'initiative et force de proposition.
Disponibilité et polyvalence.
Capacité à garder son calme en période de forte activité.
5. Responsabilités et autonomie
La Première de réception est responsable de la bonne organisation quotidienne du service réception.