Travailleur social - Écoute et orientation des familles- handicap (H/F)

L'association Actionvisible & Handicap recrute un(e) travailleur(se) social(e) diplômé(e) (éducateur spécialisé ou assistant de service social) pour assurer les permanences à distance de sa ligne d'écoute et d'orientation dédiée aux familles concernées par le handicap.

Cette ligne téléphonique, gratuite et anonyme, s'adresse aussi bien aux parents en situation de handicap qu'aux parents d'enfants en situation de handicap, ainsi qu'à leurs proches et aidants.

Notre objectif est de proposer un espace d'écoute bienveillant, de rompre l'isolement social des familles, de faciliter l'accès à l'information et de les orienter vers les structures et professionnels compétents du territoire.

La ligne d'écoute n'a pas vocation à assurer un accompagnement social individualisé ou un suivi des dossiers. Elle constitue un premier espace d'accueil, d'écoute et d'orientation, permettant de faire le lien entre les familles et les dispositifs existants.

Vos missions

- Assurer les permanences téléphoniques à distance, dans le respect de l'anonymat et de la confidentialité des échanges.
- Accueillir et écouter sans jugement les familles concernées par le handicap, quelle que soit leur situation.
- Identifier les besoins exprimés, les difficultés rencontrées et les situations d'isolement social.
- Apporter une première information sur les droits, les aides et les démarches, notamment les dossiers MDPH, sans se substituer aux organismes compétents.
- Orienter les familles vers les structures ressources adaptées à leurs besoins : services sociaux, MDPH, associations, dispositifs de soutien à la parentalité, structures médico-sociales et autres acteurs du territoire.
- Jouer un rôle de relais et de passerelle entre les familles et les professionnels qui pourront, si nécessaire, prendre en charge leur accompagnement et leur suivi.
- Contribuer à l'actualisation des ressources et contacts utiles du territoire.

Profil recherché

- Diplôme d'État d'éducateur spécialisé (DEES) ou d'assistant de service social (DEASS).
- Expérience confirmée auprès des familles concernées par le handicap.
- Très bonne connaissance des droits, des dispositifs et des démarches MDPH.
- Bonne connaissance du réseau social, médico-social et associatif de Lyon, de la Métropole de Lyon et du Rhône.
- Excellentes capacités d'écoute, de reformulation et d'orientation.
- Empathie, discrétion, autonomie et respect de la confidentialité.
- Aisance avec les outils de communication à distance.

Conditions du poste

- Contrat : CDD de 12 mois renouvelable.
- Temps de travail : 8 heures par semaine.
- Mercredi : 8h à 12h.
- Vendredi : 14h à 18h.
- Modalité : travail entièrement à distance (télétravail).
- Rémunération : selon profil et expérience.

Notre philosophie

Chez Actionvisible & Handicap, nous sommes convaincus qu'aucune famille concernée par le handicap ne devrait rester seule face à ses questions, ses difficultés ou son parcours.

Écouter, rassurer, informer et orienter : notre rôle est de créer du lien, pas de remplacer les professionnels et dispositifs existants.

Nous recherchons une personne engagée, humaine et connaissant les réalités vécues par les familles, capable d'être ce premier relais vers les bonnes ressources et les bons interlocuteurs.