Technicien Informatique Support (H/F)

Vous intégrerez une équipe de proximité de 4 personnes constituant le pôle Support, Systèmes et Infrastructures.

Votre rôle sera d'assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, parfois sur le terrain, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous aurez pour missions de garantir la disponibilité des équipements, applications et services informatiques, de contribuer à la résolution des incidents et de participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT.

Activités principales du poste :

* Support utilisateurs N1 / N2 *
Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
* Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires

* Support informatique industrielle *
Assurer le support de premier niveau sur les équipements informatiques de production (postes atelier, terminaux mobiles, scanners, imprimantes industrielles, interfaces machines)
* Accompagner les utilisateurs des ateliers, entrepôts et laboratoires dans l'utilisation des outils numériques
* Participer au maintien opérationnel des solutions connectées à l'ERP et aux systèmes industriels
* Contribuer au diagnostic des incidents impactant les activités de production et de logistique

* Gestion du parc informatique *
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
* Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations
* Participer aux déploiements matériels et logiciels
* Maintenir l'inventaire du parc informatique

* Documentation et amélioration continue *
Alimenter la base de connaissances et les procédures de support
* Participer aux projets d'amélioration des outils et services IT
* Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

Compétences techniques attendues :
* Environnement Microsoft 365
* Windows 10/11
* Active Directory
* Réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN
* Outils de ticketing
* Support des équipements industriels connectés : terminaux RF, imprimantes d'étiquettes, lecteurs code-barres, postes de production

Profil requis :
* Formation Bac+2 en Informatique ou équivalent
* Première expérience dans le domaine Systèmes & Réseaux
* Anglais professionnel
* Rigueur, méthode et organisation
* Sens du service et qualités relationnelles
* Autonomie et sens de l'initiative