TECHNICIEN HOTLINE ET FORMATEUR CDI (H/F)

Notre société s'est spécialisée depuis 1997 dans le développement, la commercialisation et la mise en place (installation, formation, support technique) de progiciels de gestion et de sites internet pour les comités Social et Economique.

Découvrez en plus sur nos solutions : www.aclinformatique.fr

Notre équipe recherche actuellement un(e) :

TECHNICIEN HOTLINE ET FORMATEUR CDI (H/F)

Qui êtes-vous ?

À l'aise avec l'informatique, vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, et surtout les expliquer simplement. Vous avez un excellent relationnel et vous cherchez un poste où vous pourrez exercer votre sens du service et votre pédagogie.

Chez nous, le poste évolue : vous commencez à la hotline, où vous êtes le point de contact principal de nos clients. Au fil de votre montée en compétences sur nos produits, vous devenez formateur et animez des formations auprès de nos clients. Nous vous accompagnons à chaque étape de cette évolution.

Organisé(e) et polyvalent(e), vous faites preuve d'autonomie et de réactivité.

Rejoignez-nous !

Votre future mission

À la hotline
- Fournir un support technique de première ligne par téléphone ou e-mail en répondant aux questions des clients et en résolvant leurs problèmes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants, en guidant les clients pas à pas.
- Escalader les problèmes plus complexes au niveau de support approprié.
- Participer à la documentation et à l'amélioration de nos bases de connaissances.

En formation, une fois vos connaissances acquises
- Animer des sessions de formation auprès de nos clients, en visioconférence ou sur site, pour leur permettre de maîtriser nos logiciels.
- Adapter votre discours et votre rythme au niveau et aux besoins de chaque groupe.
- Contribuer à la création et à l'amélioration des supports de formation.
- Être accompagné(e) par l'équipe lors de vos premières sessions, jusqu'à votre pleine autonomie.

Qualités requises

- Très grande aisance avec les outils informatiques : vous maîtrisez votre environnement de travail (Windows, suite bureautique, messagerie, navigateurs, prise en main à distance.) et vous apprenez vite de nouveaux logiciels.
- Pédagogie et sens du contact : vous savez expliquer clairement, avec patience, à des interlocuteurs de niveaux très différents.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de manière logique et efficace.
- Attitude amicale, orientée service client et soucieuse de la satisfaction du client.
- Capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances.
- Une première expérience en support technique, hotline ou formation est appréciée, mais pas indispensable.
- Des notions comptables seraient appréciées.

Infos pratiques

- Type de contrat : CDI
- Localisation : Siège à Saint-Viaud (44)
- Salaire : selon profil
- Avantages : Mutuelle, Ticket Restaurant, Chèques Vacances, intéressement.

Prêt(e) à faire partie de notre aventure ?
Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous recherchez un environnement de travail dynamique, nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV et une lettre de motivation à fabrice.retif@cyberce.fr