Service Delivery Manager (PAMS) F/H

Descriptif du poste
Dans le cadre du développement de l'offre PAMS (Prestataires d'Administration et de Maintenance Sécurisées), nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) en charge d'un ou plusieurs commanditaires.

Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ses commanditaires. le garant de la qualité de service et de la conformité PAMS de la delivery sur le périmètre confié. Au sens du référentiel PAMS, ce poste correspond à un rôle de Contributeur PAMS : il assure le pilotage de la delivery sans réaliser lui-même d'action d'administration.

Mission :

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes bien plus qu'un pilote du delivery : vous êtes le partenaire privilégié de vos commanditaires et le chef d'orchestre des services qui leur sont délivrés.

Votre objectif ? Créer une relation de confiance, garantir une qualité de service irréprochable et accompagner vos commanditaires dans l'évolution de leurs environnements IT, avec un haut niveau d'exigence en matière de sécurité.

Au quotidien, vous aurez l'occasion de :

Piloter la performance des services et vous assurer du respect des engagements pris auprès de vos commanditaires.
Créer une relation de proximité et de confiance, comprendre leurs enjeux et anticiper leurs besoins.
Coordonner les équipes internes et fédérer les différents experts autour des priorités et des enjeux du commanditaire.
Accompagner l'évolution et la transformation de leur SI, en étant force de proposition sur la disponibilité, la performance et la résilience de leurs environnements.
Évoluer dans un environnement à forts enjeux de sécurité et de conformité PAMS, en lien étroit avec nos équipes Sécurité.
Identifier de nouvelles opportunités et contribuer au développement des services proposés à vos commanditaires.
Les accompagner dans la maîtrise et l'optimisation de leurs usages cloud, notamment autour des enjeux FinOps.
Suivre les indicateurs clés, anticiper les risques et transformer les difficultés opérationnelles en plans d'actions concrets.
Ce qui rend la mission intéressante :
Vous occuperez un rôle central et transverse, à la croisée de la relation client, de la technologie, de la sécurité et du business.

Vous disposerez d'une réelle visibilité sur les environnements de vos commanditaires et travaillerez au quotidien avec des équipes techniques et des experts aux compétences variées.

Votre réussite ne se mesurera pas uniquement au respect des SLA : elle se traduira aussi par la confiance de vos commanditaires, la qualité de la relation construite avec eux et votre capacité à faire évoluer leurs services.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un bac +5 en gestion informatique, vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum en pilote de service managé dans un environnement sensible. Connaissance des pratiques de sécurité et des guides de sécurité de l'ANSSI.

Compétences technique requises:

Vous possédez une bonne culture des environnements IT et Cloud, ainsi qu'une compréhension des enjeux liés à la qualité de service, à la sécurité et à la performance des infrastructures.

Vous êtes familiarisé(e) avec les bonnes pratiques ITIL et les processus de gestion des services informatiques (incidents, demandes, problèmes et changements). Vous connaissez les principaux outils ITSM et de supervision, tels que Nagios, Prometheus ou Grafana.

Votre compréhension des infrastructures IT, des systèmes Windows/Linux et des environnements Cloud (AWS, Azure, IaaS, PaaS, SaaS) vous permet d'échanger efficacement avec les équipes techniques et d'appréhender les enjeux opérationnels.

Vous êtes sensibilisé(e) aux exigences de cybersécurité et de conformité, notamment au RGPD, à l'ISO 27001, à SecNumCloud et à la qualification PAMS.

Des connaissances en automatisation et orchestration (Ansible, Terraform, Kubernetes), en API ainsi qu'en analyse et visualisati