Service Delivery Manager / Chef de Projet Technique (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) ou un Chef de Projet Technique expérimenté, capable de piloter la qualité et la performance des services IT, tout en assurant l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes.

Vos responsabilités

Relation métier : comprendre les besoins et priorités opérationnelles, assurer leur prise en compte par les équipes IT et maintenir une communication régulière avec les parties prenantes.
Pilotage des services : suivre les indicateurs de performance, garantir le respect des engagements de service (SLA) et assurer le reporting.
Gestion des incidents : coordonner les escalades, contribuer à la priorisation des incidents majeurs et assurer le suivi auprès des interlocuteurs concernés.
Amélioration continue : identifier les axes de progrès, piloter les plans d'amélioration et suivre les actions correctives avec les équipes et fournisseurs.
Change & Release Management : évaluer les risques liés aux changements, prendre en compte les impacts métier et contribuer à la validation des mises en production.
Transition de services : accompagner l'intégration de nouveaux services et évolutions, vérifier les conditions de mise en production et le respect des niveaux de service attendus.
Gestion des partenaires : participer aux revues de service et aux revues fournisseurs afin d'assurer la qualité des prestations.

Profil recherché
Expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager, SDM ou Chef de Projet Technique.
Une expérience dans le secteur du retail est fortement souhaitée.
Bonne maîtrise du pilotage de services IT, des SLA, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue.
Capacité à coordonner des interlocuteurs métiers, techniques et des prestataires externes.
Anglais professionnel indispensable, dans un environnement international.
Autonomie, sens des priorités, rigueur et excellentes capacités de communication.

Conditions de la mission
Poste basé à Templemars, sans télétravail.
Déplacements à prévoir à Longpont-sur-Orge une fois par trimestre.
Déplacements en Angleterre une à deux fois par an.