Responsable Web et E-commerce (H/F)

Fabricant de linge de maison de qualité depuis 1856, Tradition des Vosges vend ses collections dans 25 boutiques, sur son site internet et sur les principales marketplaces. Pour accompagner notre forte croissance, et à la suite de l'évolution interne de notre responsable web, nous recrutons un responsable web & e-commerce.

Le poste :
Ce poste va au-delà d'un rôle de responsable digital classique. Vous prenez en charge l'ensemble des plateformes : la technique des sites, le référencement, la stratégie marketplaces et le service client e-commerce, avec une équipe à encadrer.
Le webmarketing (acquisition, campagnes, CRM) et la création de contenu dépend du service Marketing. Vous travaillez en étroite collaboration avec cette équipe.

Vos missions :
Sites web : développement et performance
- Faire évoluer nos sites e-commerce : mises à jour, nouvelles fonctionnalités
- Garantir des sites rapides, fonctionnels, évolutifs et conformes aux normes légales (RGPD, accessibilité, CGV.)
- Corriger les anomalies et les bugs dans des délais courts
- Connecter et faire fonctionner ensemble nos outils (ERP, logistique, paiement, avis clients, apps Shopify.)
- Identifier et déployer les outils IA utiles à nos sites et à notre service client
- Assurer la sécurité et la confidentialité des données
Référencement naturel (SEO / GEO)
- Piloter le référencement naturel : analyse du positionnement et du trafic, optimisation technique et des contenus
- Intégrer les bonnes pratiques SEO et GEO (visibilité dans les moteurs IA) avec les personnes en charge du contenu
Stratégie marketplaces
- Définir et piloter notre stratégie marketplaces
- Connecter les marketplaces et fiabiliser les flux (catalogue, stocks, commandes)
- Optimiser les fiches produits et l'offre selon les règles de chaque plateforme
- Suivre la performance de chaque canal et proposer des axes de développement
Service client e-commerce et management
- Manager et animer l'équipe de chargé(e)s de clientèle e-commerce
- Garantir un excellent niveau de service sur tous les canaux : email, téléphone, chat, messageries marketplaces
- Superviser le traitement des litiges et des retours (remboursements, échanges) et faire remonter les informations au service qualité
- Venir en renfort sur le traitement des commandes et la relation client lors des pics d'activité

Votre profil :
L'essentiel :
- 3/5 ans d'expérience minimum en e-commerce, sur un poste à composante technique
- Une bonne maîtrise d'au moins un CMS e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento.), idéalement Shopify
- Des bases solides en front-end (HTML, CSS, JavaScript)
- Une expérience des marketplaces et l'envie d'en piloter la stratégie, pas seulement les flux
- Autodidacte et curieux(se) : vous vous formez en continu et aimez tester de nouveaux outils
- Le sens du service client et de l'organisation
Les plus qui feront la différence :
- Une pratique avancée de Shopify
- Une connaissance des outils de gestion de flux (Shoppingfeed, Lengow, ou équivalent)
- Des compétences en SEO technique et éditorial, et en outils d'analyse (GA4, Search Console, tags GTM)
- Un intérêt pour les enjeux de l'IA et des LLM : visibilité dans les moteurs conversationnels, outils IA au service de la productivité
- Une première expérience de management, ou l'envie d'encadrer une équipe
- Un attachement aux marques patrimoniales

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Ce poste est volontairement large. Si vous êtes polyvalent(e), débrouillard(e) et motivé(e) par le projet, nous serons ravis d'échanger avec vous.

Ce que nous offrons :
- Un poste clé, avec une vraie autonomie et un impact direct sur le développement de la marque
- Une entreprise à taille humaine, avec une marque forte et un potentiel de développement important.