Responsable recouvrement H/F (H/F)

123 Pare-Brise RECRUTE son Responsable Recouvrement H/F !

Qui sommes-nous ?

Chez 123 Pare-Brise, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre activité. Avec plus de 185 centres en France et une croissance continue, nous renforçons nos fonctions support et recherchons un(e) Responsable Recouvrement pour piloter notre activité et accompagner notre équipe.
Votre rôle

Vous êtes responsable de la maîtrise des créances clients et de la performance du service recouvrement, notamment lorsque des prestations ne sont pas prises en charge par les assurances ou que des règlements restent en attente.

Votre objectif : optimiser les délais de règlement, réduire les impayés et faire progresser votre équipe tout en préservant la relation client.

Vos missions

Manager et accompagner votre équipe

* Organiser l'activité, répartir les dossiers et fixer les priorités.
* Définir les objectifs, suivre les résultats et animer les réunions d'équipe.
* Former les collaborateurs aux techniques de relance, de négociation et à la gestion des dossiers complexes.
* Développer l'autonomie et harmoniser les pratiques.

Piloter le recouvrement

* Superviser le suivi des créances clients et assurances, de la constitution des dossiers jusqu'au règlement.
* Garantir la fiabilité des dossiers sinistres et piloter les relances.
* Identifier les blocages : pièces manquantes, refus de garantie, contestations ou retards de paiement.
* Accompagner l'équipe dans les situations complexes et les échanges avec les clients, assureurs et experts.
* Superviser le recouvrement amiable et proposer des échéanciers si nécessaire.

Suivre la performance

* Suivre les indicateurs clés : taux de recouvrement, montants encaissés, ancienneté des créances et impayés.
* Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
* Améliorer les procédures et outils de suivi.
* Collaborer avec les centres, la comptabilité et les équipes administratives pour prévenir les impayés.

Votre profil

* Vous justifiez d'une expérience confirmée en recouvrement de créances clients, idéalement auprès de particuliers, et avez déjà managé une équipe.
* Vous maîtrisez le recouvrement amiable, la négociation et la gestion des situations complexes.
* Vous savez analyser les résultats, améliorer les méthodes de travail et mettre en place des solutions concrètes.
* À l'aise avec les chiffres et les outils de reporting, vous pilotez votre activité grâce aux indicateurs.

Votre différence ? Vous alliez exigence et pédagogie, savez responsabiliser vos collaborateurs et fédérer votre équipe autour d'objectifs communs.

Une connaissance des secteurs de l'assurance, de l'automobile ou des services aux particuliers serait un atout.

Envie de relever un nouveau défi et de contribuer à la croissance de 123 Pare-Brise ? Rejoignez-nous !