Responsable Expérience & Relation Patient (H/F)

Dans le domaine du dentaire, nous recherchons une personne ayant le sens du service, une excellente présentation et une véritable fibre relationnelle.

Dans un environnement exigeant, avec une clientèle attentive à la qualité de son expérience, votre rôle sera de contribuer à faire de chaque interaction une expérience positive, fluide et personnalisée.

Votre rôle

Véritable interlocuteur privilégié des patients, vous intervenez à différents moments de leur parcours :

- Accueillir et accompagner les patients avec un niveau de service particulièrement élevé ;
- Créer une relation de confiance et comprendre les attentes de chaque patient ;
- Assurer un suivi personnalisé des patients et favoriser leur fidélisation ;
- Présenter et expliquer les différentes propositions qui leur sont faites, avec pédagogie et clarté ;
- Être capable d'accompagner un patient dans sa réflexion et de répondre à ses éventuelles interrogations ;
- Participer au développement de la patientèle et à la dynamique de l'établissement ;
- Identifier les opportunités permettant d'améliorer l'expérience et le parcours patient ;
- Travailler en étroite collaboration avec les praticiens et l'équipe du cabinet.

Ce poste nécessite une réelle aisance relationnelle, une capacité à convaincre avec élégance et beaucoup de tact, ainsi qu'une excellente compréhension des attentes d'une clientèle exigeante.

Le profil que nous recherchons

Nous ne recherchons pas nécessairement une personne issue du secteur dentaire.
Au contraire, nous sommes particulièrement intéressés par des profils ayant évolué dans des environnements où l'expérience client, le service, la présentation et la performance commerciale sont essentiels.

Vous pourriez par exemple être issu(e) :

de l'hôtellerie haut de gamme ou de la restauration premium ;
de la gestion d'une salle dans un restaurant à forte exigence de service ;
du retail ou de grands magasins ;
d'une maison ou d'une grande marque premium/luxe ;
de la conciergerie ;
de l'accueil VIP ou de l'événementiel ;
de la relation client haut de gamme ;
ou d'un environnement commercial exigeant.

Une expérience dans la gestion d'une clientèle, le conseil, la fidélisation ou le développement commercial sera particulièrement appréciée.

Les qualités indispensables

Nous recherchons avant tout une personnalité.

Vous êtes :
- Très à l'aise avec les autres ;
- Naturellement souriant(e) et chaleureux(se) ;
- Élégant(e) dans votre communication et votre présentation ;
- À l'écoute et capable de créer rapidement une relation de confiance ;
- Persuasif(ve), sans être insistant(e) ;
- À l'aise pour parler de sujets financiers avec tact et professionnalisme ;
- Organisé(e), autonome et réactif(ve) ;
- Habitué(e) à travailler avec une clientèle exigeante ;
- Orienté(e) satisfaction et résultats.

Vous savez conseiller plutôt que vendre, créer de la confiance et accompagner une personne dans sa prise de décision.

Pourquoi ce poste ?

Vous rejoindrez un établissement reconnu, dans un environnement particulièrement qualitatif, avec une équipe expérimentée et des standards de service élevés.

Il s'agit d'un poste à forte responsabilité relationnelle, avec une réelle autonomie et la possibilité de jouer un rôle central dans le développement de l'établissement.