Responsable de magasin

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1. Rôle & Positionnement

Au cœur du point de vente, le Responsable de magasin est à la fois gestionnaire, manager
et ambassadeur de la marque.

Garant de l'application du concept Case For You, il assure la performance commerciale, la bonne
tenue opérationnelle du magasin et l'animation quotidienne de son équipe. Il incarne les valeurs
de l'enseigne et veille à offrir à chaque client une expérience CASE FOR YOU unique.

Attitudes & Comportements attendus
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
- Orientation action et performance (objectifs, productivité, résultats).
- Capacité d'analyse et de projection (exploitation, KPI).
- Dynamisme, implication et exemplarité dans la relation client.
- Polyvalence et adaptation aux changements.
- Courage managérial, capacité à fédérer et motiver son équipe.
- Contribution active à la vie du réseau (partage de bonnes pratiques, idées).
- Veille concurrentielle locale et représentation active de la marque sur la zone de
chalandise.

2. Missions principales
1) Coordination & Merchandising
- Connaître et appliquer les principes du concept Case For You (classification catalogue,
univers produits, modèle iPhone 6.1 nouvelle génération).
- Assurer la mise en place, la normalisation et le suivi du merchandising (étiquetage,
déclinaisons modèles, mobilier, vitrines).
- Organiser et planifier les implantations et adaptations selon les ventes et les stocks.
- Créer des théâtralisations produits valorisant l'écosystème de la marque.
- Garantir la cohérence d'image et la conformité au concept dans tout le magasin.

2) Relation & Expérience Client
- Garantir l'application de la politique commerciale Case For You.
- Maîtriser et transmettre les techniques de vente (accueil, découverte, ventes
complémentaires et additionnelles).
- Être à l'écoute des besoins clients et proposer des solutions adaptées, démonstrations à
l'appui.
- Réaliser et contrôler les encaissements.
- Assurer la fidélisation (conseil, accompagnement, SAV).
- Suivre les tableaux de bord de vente, animer les briefings/débriefings et définir des plans
d'action pour atteindre les objectifs.

3) Maintenance & Tenue du Point de Vente
- Garantir la propreté et le bon état général du magasin et de la réserve.
- Connaître et faire intervenir les prestataires techniques (climatisation, électricité.).
- Contrôler les coûts généraux liés à l'entretien et aux fournitures.
- Maîtriser les principes de maintenance (films, sécurité, alarmes, extincteurs.).

4) Connaissance Produit
- Maîtriser les catégories, marques, univers produits et modèles (smartphones, tablettes,
montres connectées, accessoires).
- Connaître les caractéristiques techniques, usages et services associés.
- Exploiter tous les supports de formation disponibles (application Lexika - manuels et fiches
produits, fiche produit C4U.com, sites fabricants).
- Assurer une veille continue sur les nouveautés et tendances.

5) Organisation & Logistique
- Réaliser quotidiennement le réassort magasin et réserve.
- Assurer la réception, le contrôle et la validation des livraisons/transferts.
- Traiter les réclamations SAV et livraisons.
- Maintenir des espaces de stockage ordonnés.
- Planifier et contrôler les activités de l'équipe, maîtriser les procédures d'inventaires.
6) Commandes & Réassort
- Maîtriser les procédures de commande fournisseurs et réassorts.
- Analyser les ventes et stocks pour préparer les commandes
- Suivre les commandes clients et connaître les conditions et délais de livraison.
- Anticiper les besoins et nouveautés produits à chaque livraison.
7) Gestion du Budget Heures & Suivi RH
- Connaître les bases de la réglementation sociale et de la convention collective.
- Optimiser et annualiser le budget heures selon l'activité et les absences.
- Analyser les indicateurs RH (turnover, meilleure heure/journée).
- Saisir et com