Réceptionniste hôtel (H/F)

Expérience : 6 Mois (exigée)

Compétences :

• Assurer la confidentialité des informations des clients (souhaité)
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement (souhaité)
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (souhaité)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exigé)
• Effectuer le suivi des réservations (exigé)
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients (souhaité)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence (souhaité)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaité)
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (souhaité)
• Gérer les plaintes de manière professionnelle (souhaité)
• Identifier, traiter une demande client (exigé)
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (souhaité)
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé (souhaité)
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique (souhaité)
• Optimiser les processus de check-in et check-out (souhaité)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (souhaité)
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (souhaité)
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (souhaité)
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (souhaité)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (souhaité)
• Respecter les standards qualité de l'établissement (souhaité)
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Langues :

• Anglais (exigé)
• Français (souhaité)

Horaires :

• Temps partiel - 8H/semaine
  Travail de nuit
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée
• Travail durant les vacances scolaires

Déplacements : Jamais

Horaire de 12.31 Euros

HOTEL AMELIE

Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Code NAF : 55.10Z

Effectif : 6 à 9 salariés