Product Owner / Product Manager Réseau & Infrastructure (H/F)

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data.

Description du poste
Localisation : Marcq-en-Barœul, France (mode hybride)

Type de contrat : CDI - Temps complet

Niveau d'expérience : 5 ans minimum

Département : Fonctions transverses / IT & Digital

Rémunération : 45 K€ - 55 K€ bruts annuels

Pour accompagner la transformation digitale d'un groupe leader international basé dans la métropole lilloise, nous renforçons nos équipes Product Management. Vous intégrez l'équipe en charge des Services Réseaux Centralisés & Sécurité pour piloter et faire évoluer les produits réseaux ainsi que leurs outils de gestion automatisée.

Votre périmètre couvre deux piliers stratégiques :

L'Infrastructure Réseau Core : Firewalls centralisés, Proxy centralisés, LAN centralisé, Load Balancers et GSLB.

Le Produit Applicatif (Dev) : Une application interne d'automatisation (Firewall Policy Manager) permettant aux utilisateurs de gérer leurs demandes d'ouvertures de flux.

Vision & Roadmap : Définir et porter la trajectoire de vos produits (infrastructures et applicatifs) à court, moyen et long terme, en alignement direct avec les enjeux des Business Units (BUs).

User Discovery : Mener des entretiens réguliers (User Interviews) avec les ingénieurs et les BUs pour qualifier les points de friction (notamment sur l'outil de gestion des flux) et valider les hypothèses de valeur.

Pilotage par la Data (KPIs) : Identifier les métriques clés (ex: temps de traitement d'une ouverture de flux, taux d'adoption du self-service). Prioriser par la valeur (RICE, ROI) en vous appuyant sur des données chiffrées.

Adoption Produit & GTM : Définir et exécuter la stratégie de Go-to-Market interne. Assurer la communication, le marketing produit et la formation pour garantir une adoption massive par les équipes Dev et Ops.

Gestion des Parties Prenantes : Aligner les différentes strates de l'organisation internationale. Traduire des enjeux d'infrastructure complexes en bénéfices utilisateurs clairs.

Qualifications
Product Owner ou Product Manager confirmé(e) (Bac+5 école d'ingénieur/université ou expérience équivalente), vous justifiez d'une expérience réussie sur des produits d'infrastructure réseau ou de sécurité dans un environnement complexe et international :

Compétences techniques clés : Solide compréhension des concepts réseaux et sécurité (Firewall, Proxy, LAN, Load Balancing, gestion de flux), des environnements Cloud/On-Premise, de la phase de Testing et de l'outillage Agile (Jira).

Culture Produit & User Discovery : Maîtrise des techniques d'entretiens utilisateurs, de priorisation par la valeur et de pilotage par la donnée.

Langues : Anglais professionnel courant / fluide impératif (animation d'ateliers, présentations de roadmap et échanges quotidiens avec des interlocuteurs internationaux).