Médiateur (H/F)

Alsace Habitat est une société d'économie mixte basée à Strasbourg, partenaire privilégié de la Collectivité européenne d'Alsace.
Avec plus de 230 collaborateurs et un parc de 17 000 logements, l'entreprise construit, aménage et réhabilite des logements aidés, des résidences séniors, des gendarmeries, des foyers étudiants et jeunes travailleurs, sur l'ensemble du territoire bas-rhinois.
Mixité, solidarité, progrès et développement durable sont les valeurs qui guident Alsace Habitat au quotidien. L'entreprise est labellisée « Alsace Excellence » depuis 2023, une reconnaissance qui distingue son engagement social, sociétal et environnemental, ainsi que son ancrage profond dans le territoire alsacien.

Votre rôle
Rattaché(e) à la responsable du Service Contentieux et Médiation, vous assurez une présence régulière sur le patrimoine, identifiez les situations de tension, facilitez les échanges entre les parties concernées et accompagnez la recherche de solutions adaptées.

Vos missions
Vous intervenez sur trois axes complémentaires.

1 - Présence et visites de terrain
Réaliser des visites régulières sur le patrimoine Alsace Habitat
Assurer une présence de proximité auprès des locataires
Effectuer des tournées ciblées dans les résidences identifiées en amont
Identifier les problématiques récurrentes : nuisances sonores, incivilités, conflits de voisinage, occupations inappropriées des parties communes, dégradations.

2 - Prise de contact et relation avec les locataires
Prendre contact avec les locataires concernés par des signalements ou des difficultés identifiées sur le terrain
Recueillir les informations nécessaires à la compréhension des situations, recueillir les attestations des témoins
Écouter les différentes parties avec impartialité et neutralité
Rappeler les règles de vie en collectivité et les obligations des locataires
Procéder à des campagnes de sensibilisation des locataires au respect du voisinage, des parties communes ou du règlement intérieur
Favoriser le dialogue entre les personnes concernées, afin de prévenir l'aggravation de conflit

3 - Médiation et prévention des troubles du voisinage
Intervenir dans les situations de conflits entre locataires, dans le respect du principe de neutralité
Analyser les causes des désaccords et identifier les attentes de chaque partie
Proposer et faciliter des solutions amiables adaptées aux situations rencontrées
Assurer un suivi des situations de nuisances ou d'incivilités signalées au bailleur
Identifier les situations récurrentes ou susceptibles de nécessiter une intervention renforcée

Votre profil
Vous êtes titulaire d'une formation en médiation sociale, intervention sociale, gestion urbaine et sociale ou dans un domaine équivalent. Une expérience en médiation et en gestion des conflits serait appréciée.

Compétences clés
- Vous maîtrisez les techniques de communication, d'écoute active et de médiation sociale
- Vous savez analyser les situations conflictuelles et proposer des solutions adaptées
- Vous êtes capable de conduire des entretiens et de rédiger des comptes rendus précis
- Vous connaissez idéalement le fonctionnement du logement social et les enjeux de tranquillité résidentielle
- Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et de sens du dialogue
- Vous savez adopter une posture neutre et impartiale
- Vous faites preuve de maîtrise de soi, d'autonomie et de rigueur
- Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et respectez la confidentialité

Nos avantages
- 28 jours de congés payés
- 13ème mois
- 1 vendredi sur 2 non travaillé
- Prime d'assiduité et prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- Mutuelle gratuite pour les salariés
- Forfait Mobilités Durables (covoiturage & vélo)
- PEE et PERCOL abondés
- Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties.)